证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 梁雪

  曾于去年出现的证券营业部交易堵单现象昨日再度上演。这一次仍然涉及全国多家券家营业部。

  据了解，申万宏源昨日上午出现证券交易系统无法登录的情况，并从早上9:30一直持续到中午12:30，此情况才消除。

  据一位江苏地区的申万宏源证券（原宏源证券）客户反映，“当时出现无法登录交易系统的情况时，我立即与开户所在营业部取得联系。营业部客户经理给我的答复是，这个情况不是个例，全国范围的原宏源证券营业部昨日上午都出现了这种堵单的情况。”

  针对客户投诉申万宏源交易系统昨日出现的故障，一位申万宏源内部人士称，宏源交易系统昨日中午前和下午已正常运行，上午一段时间内有部分营业部客户出现堵单情况，原因仍在排查中，对于营业部影响面仍在统计中。

  系统问题系常态

  行情火爆引发券商系统堵塞，早在去年12月3日时就出现过一次。当时，部分券商早盘融资系统出现了“拥堵”现象，有融资客曾无法融资买入股票，“拥堵”现象大约持续了半小时左右。

  据称，主要原因在于较多投资者在相近时间内进行融资操作，融资系统瞬间承压，出现拥堵。就在当日，两市成交量首次越过了9000亿元大关。

  当时，申万宏源系统也出现过此种情况，更有相关投资者当日向证券时报记者反映，因堵单而无法交易最后造成不小资金损失。

  对于此次再次出现的交易系统堵塞，上海地区的申万宏源证券营业部（原宏源证券）的另一个客户表示，“昨日早上的情况其实此前已经出现过多次，并非在行情火爆时才爆发。”

  上述江苏地区的申万宏源证券客户称，即使在行情平淡的情况下，手机客户端和PC端无论在界面设计还是系统的流畅性上，都很不理想。“我平日里如果预计当天会有交易，就必须随身把电脑带上。因为宏源证券的手机客户端经常出现故障，这样的系统根本没法让我放心交易，有时无法登录系统，有时连行情都没法看。”这位客户说。

  截至昨日下午收盘，申万宏源内部人士称，当天出现交易系统故障的是原宏源证券的证券交易系统，原申银万国证券营业部并未出现此种情况。

  多家券商面临堵单

  昨日开盘后，便有投资者在网上晒出无法登录的截图，并指出，招商证券交易系统疑似出现故障，买卖报单均不能成交；其后，申万宏源等多家券商的用户因客户端问题的投诉纷至沓来。

  随后，东方证券、齐鲁证券、国海证券、华泰证券的用户也反映所在券商存在相同问题。

  记者于昨日下午1:42拨打申银万国、招商证券、华泰证券等多家券商的客户服务热线，对方座席均处于无法接通状态。随后，记者登录申银万国的在线客服页面，一直持续到收盘，该页面都无法打开。 一位深圳地区的齐鲁证券客户表示，“21日下午3:00，我曾登录系统查看行情。前后登录了3次，都不能登录系统。”

  继上次券商出现集体性系统堵单之后，系统崩溃情况再次出现，使得部分因系统无法交易的投资者纷纷表示将要更换券商。

  上述江苏地区的申万宏源证券客户表示，如果在可行的范围内，希望能够通过法律形式维护自己的权益。

  上海某律师事务所律师表示，遇到此类情况，需要查看投资者与相应的券商签订的格式条款，如果在条款中买家卖家双方之间有涉及系统影响交易的条款，投资者可以通过相应协议来起诉违约，并争取违约金赔偿。