证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 程丹

  近年来金融业与互联网的深度结合，给投资者带来便捷的操作体验，同时也蕴含着潜在未知的风险。

  来自北京证监局的消息显示，2014年7月9日，客户蔡某急匆匆来到某家基金公司客服中心，称其暑期到北京和上海等地游玩，刚下飞机手机便接二连三地收到多家银行发送的扣款短信，金额合计80余万元。通过银行客服协助查询资金流向发现，其中42.5万元为申购基金，蔡某现要求公司尽快协助其资金变现回银行卡。

  考虑到此事事发突然，客户诉求紧急，基金公司客服中心第一时间召集相关业务部门，在现有投诉处理机制的框架内，共同制定专项应急方案。经核实，客服中心按照这类事件的特殊处理流程，及时协助客户办理相关业务并指导其进行资金变现操作。根据方案指导客户控制异常交易的进一步实施，同时，在合规控制账户交易的前提下，由客服人员一对一跟进指导客户赎回变现操作，极大程度地保障了客户资金安全。

  很快，客户收到了42.5万元入账的短信通知且与银行核实无误，蔡某表示基金公司责任心强，尽职尽责地保障了其资金安全。从蔡某办理相关手续至资金安全入账，用时不到10分钟。

  业内人士指出，信誉为本，服务是根，基金管理人作为专业的投资机构，要始终坚持客户至上的服务理念，以感恩之心看待投诉，以真诚之心打动客户。除了应规范自身基金销售行为，共同营造公平的竞争环境之外，还应不断改造和完善信息安全运作机制，保障投资人账户安全，保护投资人利益。