证券时报多媒体数字报

  【缘木求鱼】

  吓人和表功，是保险业品牌建设的两大抓手。

  木木

  人类学会玩儿宗教，年头儿也真是过于久远了；千百年地玩儿下来，勃勃焉、忽忽焉被玩儿来又玩儿去的宗教，总归要有几千几百种吧，历经不断的兼并重组，玩儿到今天，所余的堂皇盛大者也不过寥寥那么几个。至此，我们就能很有把握地说，宗教的硕果真是熟透了，虽然形态不同，颜色各异，但即都会散发出醉人的味道。

  宗教硕果的味之源何在呢？依我看，也无非“天堂”、“地狱”而已矣。别管是老君，还是世尊，抑或是上帝，还是真主，没了这两个法宝，说教起来，力量就消散得无影无踪；没了这两个法宝，原本恭恭敬敬或蹲或跪在圣坛之下的黔首，保不准就会一哄而散。

  不过，宗教吓唬人的手段，也无非那么“三板斧”，要想让凡夫俗子心悦诚服地把尾巴夹起来，恐怕就要在辞藻上狠下功夫，毕竟，心性蒙满尘垢的凡夫俗子，谁也没在晴天白日里，亲眼看到过半空中飘下的仙女儿，泥淖中钻出的夜叉，要想把他们吓住，不把舌头磨成刀，恐怕还真不行。

  这么多年来，这个星球上，灭绝的宗教无数，也有一个共同点，就是都没把人吓唬住。生存下来并发达起来的呢，在这方面就都比较出色，能把人吓得一愣一愣的，而且吓人的说辞，都是一套儿一套儿的，成了体系。而凡是成了体系的什么说辞，原本就拙嘴笨舌的俗人们，反驳起来，成功的希望一般很渺茫，时间久了，俗人们往往也就没了反驳的心性和反驳的能力，从而彻底俯首帖耳在尘埃里。

  在宗教的说教里浸淫的年代久远了，人类的行为模式，就难免总也抹不掉宗教的印记，说话办事儿，总会自觉不自觉地就要吓唬吓唬人，好像不如此，就张不开嘴，迈不动腿，办不成事；而更可悲的是，许许多多的人却偏偏最吃这一套。这也真是没办法。比如，保险业搞品牌建设的吧，好像不吓唬吓唬人，似乎就真不知道怎么说话。

  前两天，又有人在微信圈儿里鼓噪“保险”，一张嘴，还是吓人的老样貌。什么“听说了吗？人的一生罹患重疾的概率高达72%，仅手术治疗的平均费用就在10万元”，什么“在大病重病面前，50万是基本，70万是小康，100万才算富有”，什么“没有50万以上的存款，一定要花几千元买重疾险！因为你病不起！治不起！拖不起！”诸如此类的说辞。

  吓人和表功，是保险业品牌建设的两大抓手。其实，许多时候，“表功”也连带着“吓人”的功能，比如，谁谁出车祸了，家属拿到保险赔付后，感激涕零，谁谁没上保险，家属只能独自悲哭，之类的。靠着吓唬人、消费他人的恐惧，树立保险业的品牌形象，就是陷于宗教迷思者干的蠢事；总这么干，终归很难让人亲近、信赖得起来，正如信众与教主的关系，系于敬畏，信起来，可以无条件、无原则，不信了，也能一脚把它踢进阴沟里。

  如此的品牌建设模式，背离了保险的本质，搞错了自己的位置。保险业的品牌建设，当立基于感恩之心，毕竟，耸立于长安街畔的大楼、揣进高管腰包里的高薪，都源自亿万客户的血汗。真有感恩之心，行为模式肯定就不会是现在这副模样，或许，一时的速度可能会慢下来，但形象一定会厚重得多，也可持续得多。既然是好人，干的又是好事，又何必总这样“吧啦吧啦”地没完没了呢？既招人厌，又招人疑。

  （作者系证券时报记者）