证券时报多媒体数字报

  随着新一轮车险费率市场化改革的再度起航，移动互联网时代的车险竞争已进入白热化阶段。业内从“治理车险理赔难”到“保监会将明确保险公司服务评价体系和保险小额案件快速理赔标准”的转变，明确了理赔时效已成为监管的重要指标。

  作为我国首家专业责任险公司，长安责任保险近年来一直致力于为客户提供个性化服务和最优用户体验，推出了车险小额案件“简易快”理赔服务。保险行业向来在投保方面花的精力比售后服务多，然而客户信任和保险品牌的建立正是在保险售后的基础上，提高理赔服务质量在提高客户体验中显得尤为重要。

  长安责任保险此次针对车险事故赔偿金额5000元以下的纯车物损失案件推出的一项理赔服务，并依据历年出险次数，针对优质客户和特定案件制定了差异化的服务举措，比如：免现场查勘、免提供事故证明、免维修发票和微损失并案理赔等。加上快速支付系统的开发上线，将实现理赔手续齐全的小额案件当天支付，部分案件实现了“现场未撤、赔款到账”和“车辆未修、赔款已到”的快捷理赔。

  据了解，长安责任保险在2016年的工作会议上提出，将“大客服战略”纳入新年的十大任务之中，强化客服理念的贯彻，同时健全投诉管理体系，建立客户关系管理平台，为客户提供更全面细致的保险服务。

  业内人士表示，提高理赔服务质量是车险再生产、再服务、再创造的重要途径，互联网时代更要深挖客户“痛点”，提升用户体验，推动车险精细化管理和以客户为导向的经营模式转型。（陈冬生）