华盛证券CEO张霆:互联网券商与传统券商不是你死我活关系

2019-01-12 来源: 作者:付建利
彭春霞/制图

联网金融机构正常的生意,与传统证券不是你死我活、非此即彼的关系,实际上两者之间是客户服务分层的关系,传统券商服务好可以服务、愿意服务的客户,无法服务的客户,互联网券商可以服务好。

  证券时报记者 付建利

  

  一个比较偶然的机会,从海外留学回来的张霆接触到了港股和美股,交易中发现,传统券商的交易系统极不方便,用他自己的话说,是“差到让人难以想象、简直无法忍受”,这也给了张霆创业的启示和思路。2016年,恰逢互联网金融风起云涌,张霆和几位合伙人一起,成立了华盛证券,并立志把华盛证券打造为一家真正的互联网券商。

  在华盛证券CEO张霆看来,互联网的本质,是帮助用户提高效率、降低成本,互联网证券的本质亦如是。在客户服务上,互联网证券是通过互联网技术,无死角地覆盖和服务“毛细血管”的渠道和客户。

  搭建投资

  港美股“高速公路”

  1983年出生的张霆,进入证券行业10年。2016年,张霆萌生了做互联网券商的想法,找了一帮志同道合、理念相近的人,引入合伙人制度,创立了华盛证券,后来又引入新浪作为单一大股东。

  按照张霆的说法,华盛证券选择的道路,是一条最艰难的路。此话怎讲?按张霆的规划,华盛证券就是要做一家服务港股、美股投资者的互联网券商,而且是主要服务于投资者的港美股交易平台。彼时,投资者买卖港股和美股,传统的交易平台,交易体验都非常差,掉线、时滞是常有的事,用张霆的话说,交易体验差到让人难以忍受。这也给了张霆创业的方向:为客户提供更高效快捷的港美股交易服务!一句话,给投资者的港美股交易搭建一条“高速公路”。但要搭建这条“高速公路”,前提是严格遵循香港证券监管部门的监管,同时精心打磨交易平台,为客户提供更流畅的港美股交易体验;以及建立客户数据系统,开发自己的柜台和交收系统。仅仅是这条交收系统,就需要至少2年的时间开发。

  经过几年的准备,张霆和他的团队在2017年4月正式推出了集“交易、行情、资讯、社区”为一体的一站式港美股服务平台——华盛通,自此之后,华盛通每个月都会至少迭代2个版本,以便让投资者的港美股交易体验不断改进。按照张霆的设想,华盛通的目标客户,就是具有一定国际视野,伴随着互联网成长起来的年轻一代投资者。

  “我们给港美股投资者搭建交易‘高速公路’的目的很简单,就是让交易变得更快捷,信息更流畅。”张霆说,互联网券商的第一定位还是“券商”,这就决定了互联网券商必须给客户提供安全专业的服务,将客户体验做到极致化,互联网只是手段,不是目的。

  打造“金融+社区”的

  新型互联网券商

  除了纯技术型公司外,对于互联网券商来说,给客户搭建起顺畅便捷的交易通道是非常重要的,这是做好券商业务的“基础设施”。但为了吸引和留住客户,流畅的交易体验并不能构成“我有你无”的核心杀手锏。

  这就涉及到一个核心问题:华盛证券要做互联网券商,和其他互联网券商的差异化竞争力在哪里?张霆的思路是:走“金融+社区”的路径。在杜绝内幕交易,保证合法合规的前提下,为投资者搭建一个互动交流的社区平台,让真正的投资高手在这个平台上逐渐脱颖而出,为更多其他的投资者提供投资理念上的交流机会。

  “真正的投资高手,投资理念会演变为投资逻辑,投资逻辑是可以影响到社区里的人的。”张霆认为,一方面,投资高手通过在社区分享投资理念和社区“居民”互动,可以和社区“居民”共同成长,成为被大家认可的投资大V;另一方面,社区“居民”在投资大V的影响下,也可以逐渐完善个人投资理念,优化个人的交易体系。在不断提升社区互动体验上,华盛一直在做更多元化的探索。针对社区“居民”,华盛会根据投资者互动行为,给投资者提供定向专业的资讯服务,让投资者可以及时把握全球市场动态。同时,为了吸引并留住更多优质投资大V,张霆团队在如何扶持大V、让大V通过社区得到成长和收获方面,做了一套相对完整的方案。“我们想做的就是搭建起大V和投资者互动沟通的桥梁。”张霆坦言道。

  互联网券商

  是创新并不是颠覆

  曾几何时,互联网券商在互联网金融的热潮中汹涌而来,大有端掉传统券商“饭碗”之势,但遗憾的是,互联网券商正如互联网金融一样,在锣鼓喧天的热闹之后,归于沉寂,多少曾叫嚣要让传统券商下课的互联网券商,如今已不见身影,淹没在历史的风云中。繁华落尽,甚至压根儿还没体验到繁华的互联网券商,走到了尽头还会挤掉泡沫之后重新上路?

  在张霆看来,互联网的业务模式不是颠覆而是创新,互联网券商的本质,是提高效率、降低成本,无死角地覆盖“毛细血管”的渠道。这些“毛细血管”的渠道,可能是某个名不见经传的县、乡、村的一位投资者,股票账户也就几千块钱,但他们确实也是互联网券商真心想要尽力去服务的客户。

  这些所谓的非高净值客户,以现有传统券商的服务半径和服务能力来看,也无法覆盖到。从这个角度来说,互联网券商的很大一部分精力和发力之处,就是要去覆盖那些此前一直没有得到券商服务的客户,而服务的手段,主要是通过互联网。互联网券商要做就是去填补传统券商服务的“短板”和“空白”。

  张霆以英国的银行业为例,这个国家的互联网银行或者说虚拟银行发达的程度全球有目共睹,但传统银行根本没有因为互联网银行的兴起而死去,反而至今还活得好好的。无论是互联网银行,还是互联网券商,都是用低成本、长尾效应的商业结构,去服务传统金融机构不愿意服务、也无法服务到的客户。他们为什么不愿意服务呢?很简单,因为投入的成本与收益不对称,但互联网金融机构的服务边际成本很低,服务的范围无边界,根本不受地域的限制。

  “互联网金融机构正常的生意,与传统证券不是你死我活、非此即彼的关系,实际上两者之间是客户服务分层的关系,传统券商服务好可以服务、愿意服务的客户,无法服务的客户,互联网券商可以服务好。”张霆表示,以服务客户开户为例,传统券商因为人力资源和固定成本所限,短期内很难提供更高效快捷的开户服务,但华盛通可以同时满足海量客户的开户需求,这是传统券商无法想象的。

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2019-01-12

资本圈