证券时报记者 刘行健

　　后发进入旅游预订市场的淘宝，机票预订业务短短几月内飞速成长，给旅游预订行业龙头携程带来了压力。淘宝依靠的是网购平台龙头老大的优势，是其背后的庞大客户群体的客户粘性。

　　无独有偶，饱受争议的腾讯正是依靠QQ平台庞大的客户群体，强大的客户粘性，一次次在业务模仿和复制中脱颖而出，反超这些业务的初始创造者，成了互联网人见人怕的猎食者。面对腾讯的业务复制，一个个单一类型的互联网龙头如履薄冰，业务屡受挑战，如联众、开心网、暴风影音、团购网。

　　多年来，互联网权力经历了三种模式，其核心一直都是用户，首先是微软的桌面操作系统霸权，这使得IE浏览器等软件占据了主导。其后，免费的信息整合又给谷歌等带来了垄断地位，免费邮箱、免费地图、免费搜索，让这些门户和搜索引擎成为网络的出发点。而目前，facebook、腾讯、淘宝等则创造了一种新的力量，它们都以其平台创造的人与人之间的交互性和社交圈产生了强大的用户粘性，而用户粘性令这些公司在业务拓展中无往而不利。

　　用户是互联网的基础，粘性则是用户的基础。用户可以放弃某个网站或软件，但没法放弃QQ的朋友交流，没法放弃淘宝的众多卖家买家，而这种必须使用的平台中集成的业务和功能，则天然拥有了庞大的用户群。

　　面对这种模式，业务单一的网络龙头或创新者充满着危机，在类似腾讯、淘宝这样的拥有核心拓展力的强大猎食者面前，还有多少携程这样的互联网细分行业龙头面临挑战？摆在这些公司面前的是，如何保障自己的份额，改进自己的经营模式，留住客户忠诚。