证券时报多媒体数字报

　　证券时报记者 唐曜华

　　由证券时报独家报道的深圳业主投诉银行房贷利率返价一事有了结果，深圳两家商业银行的客户经理遭受处罚，其他相关银行也正积极争取尽快发放贷款。

　　在深圳近百准业主于2月22日向深圳银监局反映深圳部分银行个人房贷业务返价后，目前该项申诉已有了初步处理结果。记者从深圳银监局获悉，工行深圳市分行和北京银行深圳分行已经对在办理个人住房贷款业务中存在不当行为的客户经理姚某某等3人均给予了行政记过处分和罚款1万元的经济处罚；其他银行也表示将力争尽快发放相关贷款。

　　其中，中国银行深圳市分行等银行已经得到总行的部分资金支持，其他银行也正在积极争取和调配资金，力争尽快发放相关贷款。因受总行系统、技术等因素无法及时发放贷款的工商银行深圳市分行也在加紧向总行申请，争取尽快解决系统和技术问题。

　　据记者了解，深圳银监局2月22日在接到深圳部分准业主的投诉后，采取了一系列针对性措施。一是立即展开调查，摸清矛盾纠纷情况；二是督促银行切实采取有效措施，妥善处理个人住房贷款纠纷；三是要求银行对个人住房贷款业务进行全面自查，对于乱收费、捆绑销售和虚假承诺等违规行为，要严肃处理和追究责任；四是要求银行灵活调度资金，在完善相关手续的前提下按照贷款受理、审批时间顺序尽快发放相关住房贷款，不得简单采取“价高者得”的方式发放个人住房贷款；五是将于近期对辖内银行的个人住房贷款合规情况开展专项检查，严厉查处个人住房贷款业务中存在的违规行为。

　　深圳相关商业银行对此问题亦高度重视，立即启动相关应急预案，制定处理措施。比如，银行要求工作人员对客户做好一对一的耐心沟通和解释工作，争取客户理解；同时，银行积极调配资金，加快已受理的个人住房贷款的审批、发放工作，并积极向总行反映情况，争取总行政策和资金支持。此外，银行还要求各网点在开展房贷业务过程中杜绝强行捆绑销售理财产品、办理信用卡和乱收费等行为。