证券时报多媒体数字报

　　§１ 重要提示

　　１．１ 本公司董事会、监事会及其董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。

　　本年度报告摘要摘自年度报告全文，报告全文同时刊载于《证券时报》、香港《大公报》。投资者欲了解详细内容，应当仔细阅读年度报告全文。

　　１．２ 公司年度财务报告已经江苏公证天业会计师事务所审计并被出具了标准无保留意见的审计报告。

　　１．３ 公司董事长方洪波先生、总经理柴新建先生、财务总监肖丽女士、会计机构负责人钟芳流先生声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。

　　§２ 公司基本情况

　　２．１ 基本情况简介

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　　２．２ 联系人和联系方式

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　　§３ 会计数据和财务指标摘要

　　３．１ 主要会计数据

　　单位：元

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　　３．２ 主要财务指标

　　单位：元

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　　３．３ 非经常性损益项目

　　√ 适用 □ 不适用

　　单位：元

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　　§４ 股东持股情况和控制框图

　　４．１ 前１０名股东、前１０名无限售条件股东持股情况表

　　单位：股

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　　４．２ 公司与实际控制人之间的产权及控制关系的方框图

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　　§５ 董事会报告

　　５．１ 管理层讨论与分析概要

　　一、报告期内公司经营情况的回顾

　　１、报告期内行业总体情况

　　２０１１上半年，家电行业延续了２０１０年高速增长态势，但受大宗原材料价格大幅波动、人民币升值、国内信贷紧缩、房地产市场低迷、家电下乡政策逐步退出以及欧债危机等国内外因素影响，从三、四季度开始行业出现下滑，全年增速放缓。

　　洗衣机行业２０１１年下半年因内销增速放缓，同时出口增速也出现较大回落。据产业在线数据显示，２０１１年全年，我国洗衣机累计产量５５５８．２５万台，比去年同期增长１０．５７％；销量５５７４．６３万台，同比增长９．５２％；其中出口１９３８．８４万台，同比增长１４．５６％，内销３６３５．９９万台，同比增长７．０１％。

　　２、报告期公司主要经营情况

　　报告期内，公司根据市场变化情况，及时调整了经营策略，启动了组织变革并调整了运营机制，有效控制了经营风险，保持公司经营业绩的基本稳定。报告期内，公司实现营业收入１０９．７６亿元，实现净利润５．３９亿元，归属于母公司净利润为４．５３亿元。

　　３、重点工作回顾

　　２０１１年，公司根据市场竞争格局的变化，主动调整经营策略，在“调结构，保盈利”方针指引下，以“效率驱动和技术驱动”促进经营模式转型。

　　（１）适应发展变化，及时启动组织变革

　　公司经过前几年的高速扩张，目前已进入稳定发展阶段。自２０１１年下半年以来，公司已开始对经营策略进行相应调整，“产品领先、效率驱动、全球经营”成为公司新的经营方向。为了适应发展的变化，公司对组织机构进行了相应整合和调整，重点加强了总部对各产品公司的管控力度：将原下放至各产品公司的品质管理职能集中，设立品质管理部；集中原有分散的研发职能，成立技术研发中心；合并供应链管理职能，成立供应链管理部；重新整合和定位销售部门职能。为进一步提高公司的增长质量，打造可持续发展的组织能力奠定坚实的基础。

　　（２）强化研发管理，提升产品竞争能力

　　２０１１年，公司持续强化产品开发和技术研究，专注设计创新，强化研发基础流程管理，推进产品生命周期全过程（ＰＬＣ）管理；引导研发人员关注品质、效率和盈利，激发研发人员活力和创新能力，注重产品力的有效培育，取得了显著的成绩。

　　２０１１年，公司开创了多项行业第一：经过多年持续潜心研究，公司自主研发的热泵式干衣机通过了国家轻工总会主持的新产品技术鉴定，鉴定结论为产品国内首创、国际技术领先。公司还在国内率先取得了国际权威机构的产品的碳足迹认证，为低碳产品开发和生产奠定了基础．小天鹅自动投放洗涤剂功能洗衣机荣获“最具创意产品奖”和“２０１１年洗衣机行业值得信赖品牌”，小天鹅成为波轮和滚筒洗衣机领域普及自动投放技术的洗衣机品牌。除此之外，２０１１年，公司的小天鹅新水魔方５１８８ＣＬ获得设计红点大奖；小天鹅洗衣机还获得了中国家电研究院 “技术创新奖”和“工业设计创新奖”行业大奖等。

　　（３）调整投资策略，推动效率提升

　　２０１１年初，针对当时的市场需求增长预测和公司产能趋紧的情况，经公司决策，拟投资３．８９亿元扩充荆州基地产能，并投资８．５亿元投建天津基地。在实施过程中，市场出现了较大变化，整体需求下降，行业增速放缓。面对市场情况的变化，公司快速作出反应，及时调整投资策略，对部分项目重新进行论证，暂缓部分项目建设，避免了大量资源的闲置和浪费。２０１１年，公司内部全面推行效率提升工作，从经营效率、管理效率和资源效率三大方面持续优化改善。通过全员培训，使效率提升深入人心；通过效率驱动关键指标的持续跟进管理，促使研、产、销各环节效率有效提升；设立效率驱动重大项目，深入推动效率驱动。通过公司上下的共同努力，取得了良好效果，公司整体经营水平得到了较大提升。

　　（４）着力市场拓展，提升品牌形象

　　公司逐步深化渠道变革，全面布局，持续深耕，稳步提升优质网点和经销商的数量，不断拓展销售渠道的广度、深度与效率，筹措中高端产品的销售阵地。目前，公司经销网点数量已拓展至３０，０００多个。２０１１年，在原有经销网点的基础上，公司还启动了小天鹅专卖店的建设，截止本报告期末，小天鹅专卖店数量已超过４００家。

　　２０１１年，公司举办了“３３年见证品质传奇——小天鹅洗衣机百万重金寻找老用户”的大型推广活动，用感恩用户，回馈用户的方式激活市场，启动旺季销售。推广活动赢得了众多消费者的关注，活动期间，报名参与人数超过７００００人，人性化的主题充分表达了小天鹅全心全意的品牌定位，坚定了消费者对小天鹅洗衣机的品质信心，充分显示了小天鹅洗衣机在中国洗衣机市场的基础和行业地位。

　　２０１１年，小天鹅品牌以１８０亿元品牌价值名列“中国最有价值品牌”排行榜。

　　（５）规范内部控制，完善内控体系

　　报告期内，公司作为江苏省首批６家内控试点上市公司之一，按照《企业内部控制规范》的要求，全面实施内部控制规范工作：成立内部控制规范实施工作组；外聘专业机构作为公司内部控制合规项目咨询顾问；在咨询顾问指导下，完成项目计划、内控设计评价工作、缺陷整改工作；编制内部控制自我评价报告；聘请会计师事务所对公司进行内控审计工作。通过实施内部控制规范工作，公司从流程优化、制度完善、人员调整、方法提升等方面进行整改，加强了公司重要业务事项和高风险领域的管理要求，为公司健康、可持续发展提供更有效的内部控制支持。

　　二、对公司未来发展的展望

　　２０１２年，公司将继续坚持以市场为导向，以业绩为核心的经营策略，全面深入地推动经营转型。总体思路是： 实现由“市场规模导向”向“利润增长导向”的转变，在保证盈利的前提下保持适度规模。公司将在现有规模基础上，狠抓效率驱动、产品力提升，优化系统成本，进一步提升品质水平，建立基于客户价值的长期能力优势，提供有竞争力的差异化产品和服务。继续推进组织变革和机制变革，提升组织的经营能力和管理效率，降低运营成本，，降低经营风险，实现盈利能力的持续提升。

　　具体措施如下：

　　（１）转变管理思维，统一转型认识

　　转型工作的首位是管理层思维意识的转变。所有管理层的思维意识都要由“规模导向”向“利润导向”转变，聚焦“经营”，所有经营工作回归到围绕“提高毛利率、提升盈利能力”；苦练内功，打好基础，做好生产研发销售的每一个环节和企业运作的每一个流程。以产品提升驱动企业发展，以盈利提升推动经营转型，以“重责、督权、恒利”为原则， 清晰推动机制变革。强调每个人，每个部门，每个单位都是经营者，都要为经营创造价值，都要对经营充分发挥公司独有的技术领先优势结果承担责任。

　　（２）变革研发管理模式，进一步提升产品力

　　公司将发挥独有的技术领先优势，以创新技术解决消费者实际问题；以ＰＬＣ流程加强产品管理，大幅度削减产品型号；大力推动研发管理模式变革，鼓励研发创新，建立产品经理制，引入竞争机制，优化激励模式；关注产品结构提升，巩固基础产品优势、积极推动核心技术和前沿技术研究突破，不断创造市场需求并引导市场，使产品力成为企业的核心竞争力。

　　（３）加强品质管理，确保产品品质持续提升

　　品质是品牌的支撑，品质是企业的尊严。顾客的满意和忠诚是企业得以长期生存和发展的基础。２０１２年，公司将坚持对产品品质一贯地专注与追求，进一步加大对品质管理的投入，系统、持续地提升产品质量水平。坚持“质量刚性”原则，严格执行质量控制标准，完善信息收集、考核评价体系，保证质量管理组织的相对独立性，在各部门责任制中清晰体现质量绩效指标，借鉴质量改善的先进方法，充分发挥品质预防体系的效果，通过全系统的努力切实进一步提升产品质量水平， 不断提高公司产品消费者的满意度。

　　（４）全面优化组织机制，打造可持续发展的组织能力

　　２０１２年，公司将继续深化组织运行机制，扁平组织、优化人员、清晰责权。调整原产品公司运作模式，实行基地化运作，设无锡基地、合肥基地（含荆州基地）；清晰内部责权、精简组织层级，简化业务流程，杜绝“分权官僚主义”现象；变革绩效分配模式，激发各级管理者经营意识，清晰责任，清晰利益；加强价值链经营机制建设，大力推进内销以销定产的商业模式变革，提高价值链经营能力，降低风险；盘活闲置资产，清理亏损业务，严控新增投入；创新考核体系，加强财务管理职能，风险管控向风险预防阶段前移，强化问题防范、协调、解决及责任追究机制，打造可持续发展的组织能力。

　　５．２ 主营业务分行业、产品情况表

　　单位：万元

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　　５．３ 报告期内利润构成、主营业务及其结构、主营业务盈利能力较前一报告期发生重大变化的原因说明

　　□ 适用 √ 不适用

　　§６ 财务报告

　　６．１ 与最近一期年度报告相比，会计政策、会计估计和核算方法发生变化的具体说明

　　□ 适用 √ 不适用

　　６．２ 重大会计差错的内容、更正金额、原因及其影响

　　□ 适用 √ 不适用

　　６．３ 与最近一期年度报告相比，合并范围发生变化的具体说明

　　□ 适用 √ 不适用

　　６．４ 董事会、监事会对会计师事务所“非标准审计报告”的说明

　　□ 适用 √ 不适用

　　无锡小天鹅股份有限公司

　　董事长：方洪波

　　二0一二年三月二日