证券时报多媒体数字报

  在目前中国的资产管理行业，主要的市场参与者有银行、券商、保险、信托、私募和公募基金六个主体。就这六个主体的管理资产规模而言，占比最大的是银行，目前银行发行的理财产品规模约为18万亿元，保险资产5至6万亿元，券商管理的资金量大概在3000亿元，而基金管理2.3万亿元，占市场比重大约百分之十几。从2007年以来，国内理财市场不断扩容，但基金业所占的份额出现不小幅度的下降，这个现状值得业界反思。

  作为给普通投资者管理资产的专业理财机构，基金公司努力提升自身的投资管理能力固然是其立足根本，但基金公司重销售轻服务、客户服务相对弱势也是基金行业亟需改进的核心问题。目前，基金销售仍旧依靠银行、券商等渠道，这就导致基金公司与客户之间缺乏直接、有效的沟通。基金公司只有通过服务模式的转型，从简单的销售服务变成理财顾问式的客户服务方法，增强客户的黏性，才能全面提升行业的核心竞争力。

  近年来，基金公司在客户服务方面的投入越来越大，包括对客户服务平台升级换代、新增分支机构等。要想为客户提供更优质、更专业化的服务，首要任务是进行客户的分级并对不同级别的客户提供专业化、个性化的服务。在这方面，一些基金公司已经开始了尝试，比如定期向客户发送公司对市场的观点、加强基金经理或投研人员与客户的交流、邀请客户参与公司的战略会议等，多渠道拉近客户与企业的距离；许多基金公司还成立了客户俱乐部，为会员举办投资交流会、品酒会、车友会、健康纤体之旅、名画鉴赏沙龙等，以此增强客户黏性。

  此外，随着基金业的发展，高端客户的争夺战也逐步升级。自2009年起，证监会批准基金公司开展“一对多”业务，高端投资客户成为基金公司争夺的重要目标，这无疑对基金行业客户服务的高端化、专业化提出了更高的要求。（华商）