证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 徐涛

  5月30日下午的西安城有点儿热，但陕西保监局的工作人员和媒体的记者们却没人躲在树荫里，都聚在城市运动公园东门外的空场儿上翘首以盼。

  这是陕西省第六次车险理赔服务质量模拟测试的现场。20个“假报案”电话刚陆陆续续地打出去；保险公司车险查勘员的回馈电话正不断地拨回来，确认“出事”地点、确认现场情况……“来了”、“来了”，“考官们”纷纷激动地叫起来。

  第一个赶到现场的是永安财险的查勘车，平安财险和中银保险的查勘车也接踵而至。三个年轻的查勘员显然被眼前的阵仗搞得有点发懵，当知道是模拟测试后，才如释重负地露出笑容，赶紧按照要求向测试人员展示各种查勘设备、回答相关问题……

  其他公司的查勘车随后陆续赶来。最终，在全部20家被测试的公司中，共有18家公司的查勘车在限定的40分钟时间内达到“事故现场”。其中，自接到报案电话到查勘车抵达“事故”现场，用时最短的是平安财险，仅用了7分钟。上述20家公司平均用时26.35分钟。

  “这是我们组织的第6次测试，也是今年组织的第2次测试。总的来看，各家公司一直在进步，从第1次测试的平均用时58分钟，到这次的26分钟，是不小的进步。除此之外，我们还考察其他多项服务标准。”陕西保监局局长助理舒晓鸿说，“前几场测试，我们采取内部通报的形式把测试结果通知各公司，希望引起各公司对服务质量的重视。但从实际效果看，却没有引起重视。于是，我们就开始把测试结果通过媒体公之于众。”

  通过治理整顿，目前陕西省车险服务质量有明显提升，各公司不但查勘效率大大提升，而且结案周期也大幅加快，数据显示，今年一季度，全省车险平均结案周期比去年四季度减少了6.3天。

  对“保险公司的信誉是赔出来的”这句话，陕西杨凌新华府现代农业有限公司副总经理杨元利感触也很深。他告诉记者，去年，当人保财险的工作人员向自己推荐“银保富”大棚损失保险的时候，一方面碍于情面，另一方面也是看中了这个保险产品有保费补贴，还能融资，所以就试着按较低的标准为公司的186个大棚买了保险，“自己一共也就掏了1万多元的保费，其他70%的保费是政府财政支持的。没想到，去年碰到连阴雨，大棚损坏了很多。但人保的理赔员很快就把14.5万的赔款送来了，公司的生产很快恢复了。”

  陕西保险行业协会的有关专家表示，从陕西保险业的实践来看，保险公司提高服务水平，尤其是提高理赔服务的效率，是抓住保险消费者的关键，更是自身健康发展、可持续发展的关键。