证券时报多媒体数字报

  宜昌夷陵大道营业部 乔安定

  多年来，我始终坚持“把工作当事业来做”的工作态度。坚持一个重要目标就是追求客户满意，努力践行“服务改变未来”工作方法，用“心”做好客户服务和开发工作，得到了客户的信任，从而也积聚了不少人脉、人缘。

  客户经理是连接投资者的最前端执行者，是具体战略的践行者。平时的工作中我坚持用三心法服务和开发我的客户群体。一、信心，不单有能做事的信心还有做到最好的信心，这就需要我们不断的增加自己的知识储备，激发自己工作的潜能和热情，充分考量工作过程中可能遇到的各种情况和应对措施，有备而去，不至于措手不及。二、忠心，对从事的事业忠贞不渝，充分认识到服务可以创造价值，今天的服务就是明天的市场，服务也是快乐的并为之不懈追求。三、耐心，要有持之以恒的心理准备，坚定客户需求就是我的工作追求，客户满意就是我的工作标准这一服务理念。

  宜昌夷陵大道营业部 任斌

  去年四季度，在市场一片萎靡的情况下，长江证券零售总部启动了“服务·改变·未来”活动，从“体验篇”到“配置篇”，围绕“盘存量、促增量”零售系统创造性的总结了一系列工作方法。比如，引导客户通过去劣存优、合并同类来集中持仓；通过滚动操作、定投补仓来降低成本；通过满足客户更广泛的理财需求而成为客户金融资产的集合商……

  我们的未来看服务，轰轰烈烈的服务大竞赛已经展开。提升服务要提升什么？提升服务的品质和效率！提升的途径就是服务产品化！

  服务产品化就是要像做产品那样去做服务，要将无形的服务变成有型的产品，并用我们的产品去占领市场。客户服务工作迎来了新的历史机遇，我们每一位一线的同事都可以去创造具有自己特色的服务产品，为我们长江证券的服务产品化增添色彩。

  宜昌夷陵大道营业部 王琼

  证券业以营销为主导的经营模式已经走得太久，在客户需求多元化的今天，优质服务才是制胜的根本。一直以来，我们团队都希望能够通过为客户提供优质的服务来维护老客户并吸引新客户，但苦于找不到好的途径，传统的荐股模式已经难以为继。“服务·改变·未来”活动可以说开创了我们服务客户的一个新途径，让我们看到了方向。服务才能掌握未来，活动不仅提供了清晰的思路，还给予了我们行之有效的方法。

  团队成员在营业部的统一安排部署下，大家都摩拳擦掌，卯足了劲，各项指标也都取得了较好的成绩。整个活动过程中，我们帮助克服恐惧心理，树立理性投资观念，并推荐适当的投资组合，加强了与客户的熟悉度，增强了客户对我们的认同感。