证券时报电子报实时通过手机APP、网站免费阅读重大财经新闻资讯及上市公司公告

　　证券时报记者秦燕玲

　　国家金融监督管理总局（下称“金监总局”）、人民银行、证监会6月2日联合发布了关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告，落实此前机构改革部署的相关内容。

　　公告指出，当前金融消费者反映信访、举报、投诉事项的渠道、办理方式、告知等暂保持不变。12378银行保险消费者投诉维权电话、12363金融消费权益保护咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围不变。

　　同时，公告要求，金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷；严格依法合规经营，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。

　　公告自公布之日起施行。金监总局指出，金融消费者反映事项办理工作安排的调整，将及时另行公告。

　　根据今年3月中共中央、国务院印发的《党和国家机构改革方案》，金监总局在银保监会基础上组建，将人民银行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责，证监会的投资者保护职责划入金监总局。

　　此次公告正是为了贯彻落实机构改革方案的决策部署，做好人民银行有关金融消费者保护职责以及证监会投资者保护职责的划转衔接工作，切实保护金融消费者合法权益。

本版导读