中国金融期货交易所结算部 王玮

　　证券期货业是金融领域发展较快的一个行业，其从业人员大都具有较高学历的知识型员工。相关的研究表明，确定和克服日常互动中的障碍，将是提高组织运作效率和经济收益的重要途径。做好这一点，对于将中金所建设为一流的金融衍生产品交易所意义重大。 一、知识型员工及其工作特点

　　知识型员工是指那些拥有核心技术、掌握重要业务、控制关键资源、对经济组织的发展产生重要影响的员工。他们一般具有较高的素质,拥有精深的专业技术,能够建立和推动组织的技术和管理升级,具有很强的创新能力和适应外部环境的能力。

　　知识型员工是经济组织的核心力量,这部分员工的使用状况如何将直接决定组织的长期活力。知识型员工的工作往往具有以下特点：（1）工作具有创造性；（2）工作规程个性化；（3）工作成果难以测量。

　　二、提高知识型员工效率意义重大

　　世界各地的经济组织都在努力破解提高知识型员工工作效率的“密码”，这些员工包括管理人员、销售人员、科研人员以及其工作内容主要是互动——与其他员工、客户和供应商互动——和基于知识与判断进行复杂决策的其他人员。这样做的利害关系很大：可以提升这些员工的效率。而随着经济的不断发展，各类经济组织的不断发展壮大，这部分员工在全体员工中所占的比例越来越大。对于相关经济组织来说，这些员工代表了主要的发展机遇，是保持组织稳定增长和发展重要基石。

　　由于知识型员工要将自己一半的时间花在互动上，因此，一些研究和经验表明，经济组织首先应该探寻那些阻碍这些互动的效率障碍。对这些制约因素有了更透彻的了解后，高管就能通过确定旨在提高生产率的努力，同时提高员工之间互动的效率和效益，从而收到事半功倍的成效。

　　三、中金所积极提高知识型员工的效率

　　目前，从中金所员工构成看，30%左右的员工有具有博士学位，60%的员工具有硕士学位，可以说知识型员工在中金所的工作中发挥了重要作用。实际上，中金所在成立以来就非常注意发挥知识型员工的作用，并采取了多种措施：

　　1、制定“比赛”规则。

　　中金所目前已经建立一套科学的绩效考核和奖励评估系统,形成完善的激励机制,激发知识型员工的主动性和创造性。首先要引入统计学的概念,对知识型员工有一个总的评分标准和细则,实现其客观性。要让其明白自己努力的方向,充分发挥其主观能动性和潜在的创造性,从而使知识型员工的价值观得到充分地展露。

　　2、培育学习型创新文化。

　　中金所自成立以来就积极培育富有特色的学习型创新的企业文化。第一,大力倡导终身学习。第二,培育勇于挑战和创新的精神,鼓励员工挑战传统,摒弃不合时宜的经验和做法。积极鼓励员工通过创新进行学习,并通过这种创新和学习不断提高组织的应变力和竞争力。第三,营造宽容失败的文化环境。创新是有风险的,不可能每一次创新都能成功。组织应该采取一些措施来营造宽容失败的文化氛围,允许员工有不超出宽容规定范围的失败,鼓励他们从适度的冒险和失败中总结教训,学习新的知识。

　　3、建立知识型员工激励运行与反馈机制。

　　中金所也注意建立起知识型员工激励运行和反馈机制，并根据员工的反馈，有效地完善了员工轮岗和绩效考核机制，从而极大地激发了知识型员工的工作热情。例如，通过积极完善研发部门的数量型考核方法，有效地发挥了科研部门在投资者教育和市场培训方面的作用，为股指期货的平稳推出打下良好的基础。