证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 桂衍民

  互联网金融的迅速崛起，令传统型金融机构应接不暇，券商也是如此。对于券商而言，如果仅仅是将证券产品放到网上销售，最多只能叫网上证券，与互联网金融仍相去甚远。

  互联网金融的本质是以互联网思维和商业模式来开展业务，使用者须遵循扁平、开放、聚合、互联、智能的理念，构建客户中心体系；同时还要具备强大的技术支持和在线营销能力，能够实现客户需求与服务或产品对接。

  记者认为，对证券公司而言，探究互联网金融至少应从以下几方面入手：

  首先，要以专业为本，创新专业服务方式。在互联网金融时代，客户的消费习惯、模式及价值诉求已发生根本性转变，券商传统的服务方式必须对应改变，并以互联网的思维重新规划服务链，发现、打造自己的服务和产品，通过细分市场，提升用户的消费体验，巩固用户群的忠诚度。

  其次，以客户为中心，建立完善的服务体系和多样的营销方式。应找准目标客户群，针对不同客户群设计符合互联网理念的细分服务和产品，充分发挥券商在投资服务和产品设计上的专业优势，通过互联网金融的方式满足客户资产配置的终极需求。

  互联网金融具有尊重客户体验、强调互动式营销、主张平台开放等全新特点，运作模式更强调技术与业务的深度整合。券商要建立灵活、敏捷、快速、高效的扁平化组织，及时捕捉互联网环境下的商机，高度提升客户体验。同时，还要开展各种适合互联网特征的营销活动。

  第三，以信息技术为基础，建立数据驱动的客户服务和营销支撑体系。互联网金融运作模式最根本依据就是信息收集、数据处理和数据分析，这不仅事关客户真实体验，更是在互联网金融激烈竞争中胜出的关键。券商为客户提供的产品与服务应该建立在数据分析之上，这就决定了券商须建立强大的技术平台，以精细化描述客户行为、全面认知客户、针对性地服务和营销客户。

  同时，还应基于大数据分析，建立起强大的数据驱动服务、营销能力，实时感知和响应客户需求。

  互联网对于券商而言已不再是传统的交易通道。可以预见，互联网金融将成为未来券商创新转型的主战场，谁能主动求变、把握机遇，谁就能在新一轮竞争中脱颖而出。