证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 张哲

  “亲，有什么可以帮您呢？”据说，这是淘宝给基金公司做培训的标语之一，每一句话都要以“亲”开头，以“呢”结尾。不过，对于即将开业的基金淘宝店来说，对店小二的要求远不止这些。

  证券时报记者在淘宝理财频道看到，目前部分基金公司淘宝店已经开始对内测试。例如兴业全球基金、广发基金等淘宝网页上已有内测的淘宝成交记录，最低100元就可以购买，股票基金也已上线，兴业全球基金淘宝网上推出了兴全社会责任基金，广发基金推出广发核心精选等，广发核心精选内测成交最高单笔为5000元。

  一家基金公司人士说，尽管淘宝店开业没有时间表，但各公司已在紧锣密鼓布置淘宝店，其中，寻找具有专业基金理财知识的店小二成了一些公司的难题。在广发基金淘宝网页上，店小二分两类，一类是理财顾问，一类是售后服务。无疑，对基金公司来说，目前短缺的是第一类店小二。

  “就好比客户到银行买基金，一般会有银行理财经理前来导购，提供理财咨询、建议等服务。现在基金公司开淘宝店，缺的就是银行理财经理这个角色。”上述人士说。

  “基金公司现有的客服人员肯定不够，而且这些人员大多数没有淘宝客服经验。从外面新招的客服，基本又没有基金、理财方面的专业知识。”上海一家小型基金公司市场部人士说。

  此前，有基金公司打出招聘启事，“需要大专以上学历，会打字、会用办公软件即可”。然而，基金产品毕竟不同于一般的消费商品，不是传统概念里的商品，更多体现在一种服务上。“客户体验非常重要，这种客户体验不是一般意义上的态度好、回复速度快，而是体现在更加专业的理财咨询。”上述基金人士说。

  淘宝店对基金公司来说，就是多了一个销售渠道。但随着第三方销售崛起、电商的发展，现在最不缺的就是销售渠道。如果基金公司只是把淘宝当作一个通道就太简单了。如何在淘宝8亿的客户中，淘出自己的客户群体，通过提高客户体验、提供专业的理财咨询服务留住客户，才是基金最应该想办法花心思的地方。