证券时报多媒体数字报

  每个新入广发银行的大学生员工，在报到的第一天都会拿到一本金黄色封面的小册子，这是广发银行的企业文化手册，新行员在广发银行的第一课就是学习这本企业文化手册。企业文化手册写道：广发银行是一家具有强烈责任意识的企业，以“提供卓越体验、创造更大价值”为己任，忠实履行企业责任与社会责任。

  传承企业文化

  提供卓越体验

  企业文化理念体系是广发银行企业精神的系统化提炼。2009年，广发银行开始启动企业文化理念的制定，聘请外部机构进行调研；2011年4月8日，广发银行正式更名，4月20日，广发银行企业文化手册正式发布，这是一个里程碑式的变革。在企业文化手册里面，不仅体现了广发银行的企业精神，同时，通过手册将这种企业社会责任意识灌输到每个员工的行为中。

  广发银行的使命之一就是“提供卓越体验，创造更大价值”，企业文化手册在诠释中写道：广发银行是一家具有强烈责任意识的企业，以“提供卓越体验、创造更大价值”为己任，忠实履行企业责任与社会责任。在创造更大价值方面，对社会而言，要充分发挥金融业对社会经济发展的推动作用，带动辐射地区区域发展，做品格健全、受人尊重的优秀企业公民，积极承担社会责任，促进社会和谐。

  对客户提供卓越体验，是广发银行积极承担的另一种社会责任。2011年，广发银行在广州推出全国首家智能网点；2012年在北京推出全国银行业首个“24小时智能银行”；2013年在北京推出首家“地铁智能银行”。在广发银行智能网点，客户只要拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时出现客服人员的真人视频，“面对面”、“手把手”引导操作，并通过系统与客服进行远程视频咨询，按照提示完成申请流程。

  未来广发银行将把24小时智能银行广泛投入到居民社区中，那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务，今后客户也可以选择在下班后、晚饭后的闲暇时间，轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理，这正是广发致力打造的社区内的“广发金融便利店”的服务理念。

  广发银行一系列提升客服体验的举措获得客户高度评价。在杰迪保尔公司进行的2012年中国零售银行满意度研究中，广发银行客户满意度在全行业中名列前茅，并且荣获了“最佳手机银行”、“卓越竞争力电子银行”、“最佳网上金融超市”等殊荣。

  9月8日行庆纪念日

  =“广发志愿者日”

  自2011年起，广发银行将行庆纪念日9月8日定为“广发志愿者日”。今年9月8日，广发银行开展以“责任广发 感恩社会”为主题的志愿者活动，通过开展扶贫助学、关爱弱势群体、倡导健康环保、宣传金融知识等活动，传承“厚德载物”的中华传统价值理念，弘扬新风尚，传递正能量。

  广发银行分支机构遍布全国16个省（直辖市、自治区）68个地级及地级以上城市和澳门特别行政区。活动期间，全行分支机构以“统一时间、统一主题、统一宣传海报、统一形象”，传递广发爱心，践行社会责任。各分支机构结合“责任广发 感恩社会”这一主题，到对口帮扶点或贫困地区开展扶贫济困活动。包括帮助特困户及“五保户”，关爱留守少年儿童。

  “阳光慈善”

  广发希望慈善基金

  在慈善方面，广发银行注重发挥银行的平台作用，致力于打造一个集结社会力量，共同参与慈善事业的平台，并在业内首创通过官方网站、微博等形式公开“晒账本”、实现慈善款项收入支出的公开透明化。2008年，广发银行与中国青少年发展基金会联合成立“广发希望慈善基金”，旨在长期关注贫困家庭孩子的健康和教育问题。基金的善款来源于广发银行和持卡人的捐赠。

  基金创立至今，一直持续不懈地关注贫困学童，不仅每年在全国范围内组织慈善行，还通过信用卡这个特殊的平台发动了不计其数的广发持卡人、社会爱心人士和广发信用卡合作伙伴共襄善举。其中，前奥运冠军冼东妹女士，著名演艺人陈志朋、李晨先生，宁露、李鑫雨女士都曾担任慈善基金的“爱心大使”。经过6年的努力，广发希望慈善基金已成为一个汇聚持卡人善款、社会各界人士爱心、商业伙伴慈善力量的平台。

  6年来，基金的足迹遍布汶川、云南、宁夏、贵州、广西、甘肃等地，一共为贫困山区儿童募集3009万元，累计捐赠款项达2065.4万元，援建了247 所希望厨房、25间希望图书室、10间快乐体育园地，捐助6177名学生，传达社会各界对他们的关爱与关注。（CIS）