证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 杨晨

  苏宁宣布实行免费手机贴膜服务已满一周，网友们开始纷纷晒用户体验，仅从传播的角度来说，苏宁的这场策划不可谓不经典，不仅各种媒体入口都在讨论这件事，更重要的是，苏宁也给众多实体起家的商户很好地上了一课——互联网思维，不是只有线上的公司才玩得转。

  近两三年里，在互联网企业的层层推进下，大量的客户流向互联网或移动互联网，实体店沦为“试衣间”式的悲剧已不是新鲜话题。如何和新兴的互联网公司抢客户，是摆在无数实体商户面前最头痛的问题。转型，向O2O模式发展，成为越来越多实体商家的选择。诚然，O2O的确是一种非常不错的模式，是实体商户向互联网企业学习的一种产物，它把实体店转化为一种线下资源优势，让传统商业摆脱了发展的瓶颈。

  不过，并不是说模式转化了就能成功，在这样竞争激烈的移动互联网时代，想要脱颖而出更是难上加难。苏宁也在近年开始O2O转型，从趋势来看，肯定没错，但在这个电子商务强势上升的环境下，像苏宁这样依靠实体起家的商户整体还是比较被动的，因为毕竟公司的主体还在线下。不仅是中国，在国外也是如此，美国市场研究公司ShopperTrak追踪的各大商场客流数据显示，受电子商务的冲击，2013年全美圣诞购物季的客流量仅为3年前的一半。所以，对于众多实体商户而言，向O2O转型只是一个路径，是大家都能装备的常规武器，真正有“杀伤力”的，还是如何汲取互联网时代下互联网思维的精髓，并将之运用到发挥自身优势的地方。

  众所周知，现在淘宝、天猫、京东、当当、唯品会、聚美优品等已成长为大的流量平台。和这些互联网出身的互联网企业比线上的力量，实体转O2O的商家优势不明显。在这场免费贴膜的策划中，苏宁很好地将线上线下优势相结合，用互联网思维打了一场漂亮的反击战。首先，在互联网思维里，免费是王道，用免费的手段将用户吸引过来也是互联网企业经常用到的手段，为和线上电商抢客流量，苏宁免费贴膜就是学习了这一点。最关键的一点，提供什么免费服务既能吸引客户又能控制成本？免费贴膜这一举动就很好地击中了用户的痛点。手机贴膜成本并不高，但很多用户嫌麻烦，而苏宁拥有众多的实体门店，在用户购机时提供此项服务，不仅提升了服务质量、赢得了用户的欢心，更制造了一个普通电商没有的优势。其次，这场免费贴膜活动之所以能获得如此高的传播率，也在于多数人愿意人际传播这项活动。第三，互联网思维有种说法叫做羊毛出在狗身上，意思是看上去免费，但把用户吸引来以后，平台可以提供更多的延伸服务来获利。意思是，客流量足够大了，还担心不好做生意吗？

  目前，苏宁免费手机贴膜的服务仅实行了一周，据媒体报道，苏宁将把此项业务当成一种常规服务来推进。这个小小创举未来的效果记者不敢贸然预测,仅从现有的舆论来看，点赞的有，吐槽也不少，总体而言，苏宁取得了影响力空前的传播效果，至于后续的舆论走向，那就得看苏宁的客户体验做得好不好了。当然，做极致的用户体验，也是互联网思维追求的精神。