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疯言峰语 酒店预订网络商的小算盘 2014-08-16 来源:证券时报网 作者:罗峰
前段时间,突然接到一个来自北京的电话,问我几个月前住酒店的事。我半天都没搞懂是什么问题,好一会儿才晃过神来。 对方是北京一家酒店的财务人员,来电确认那次入住的情况:天数、结算情况等等,因该酒店与艺龙网在结算上有了纠纷。纠纷起因是我通过艺龙预订住了一天、退了艺龙所订服务又住了一天。 事情缘起之前一次去北京出差,恰逢单位驻京机构常联系的酒店爆满,北京同事热心地帮我联系住处,那几天朝阳区酒店生意特红火,同事最后在艺龙网上搜到附近合适的经济型酒店,算是解了燃眉之急,不然从河北回来会无处落脚。 表面看来是三赢:艺龙网这种酒店预订网赚取费用、酒店得到了客户、客人找到了合适的酒店。后来才知道,酒店并不这样看,而知道真相的客户也有点不爽。表面的和谐是一次变故打破的。原本通过艺龙网预订了一天,当晚接到信息,次日航班取消,只得续住一天。 次日早晨办理续住手续时,酒店前台小姐欲言又止,最后委婉地说周末有个促销活动,续住不如把前一天的账先结了,现在的价格更优惠。我一听就明白了,让前台报价,比在艺龙网上所订房价500多元要低100多元,而且还包早餐…… 于是按酒店的建议,把第一天的账结了,在酒店新开一张单。末了,我还是忍不住好奇心问:这个400多的价格本来就是你们酒店的市场价吧,酒店方面默认了。 在酒店市场上,挂在墙上的叫门市价,入住往往会有一个比门市价低的折扣价即市场价,还有一种价格叫“协议价”。各单位一般会与附近一家或几家酒店签订合作协议,协议价以比市场正常折扣价还要低很多,旅行社、酒店预订网站等也会与酒店有个协议价。所以,当客户从艺龙网预订北京这个酒店后,艺龙网拿到的协议价其实很低,但卖给客户的价格却比酒店正常价格还高很多。也就是说,如果客户不从艺龙网预订,而是查到这家酒店有空房后,直接走到酒店去入住,会比网络价低很多。 从这个情况看,残酷的事实打破的不是对“网络低价”的认识,而是对酒店预订服务商的认识。从酒店方面来看,显然早就对这些网络平台不满,虽然为招揽客户多提供了一条途径。 从市场看,没能在客户体验上打造登峰造极的创新或比价效应的互联网企业,最终在竞争力上难免令人担忧。互联网的同业激烈竞争一直很残酷,目前国内的酒店预订网络企业基本在美国上市。艺龙(NASDAQ代码:LONG)的市盈率(LYR, 以上一年度每股盈利计算)为250倍,根据该公司信息,有2000万会员,在全国已经和逾2万家酒店建立合作关系。 本版导读:
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