中国基金报多媒体数字报

  见习记者 孙璐璐

  昨日，据证券时报记者了解到，农业银行首创研发的“超级柜台”新型运营服务模式正式推出。该模式打破传统的银行业务处理流程，通过人工智能触屏引导，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，业务办理效率提高4至7倍。

  具体操作上，客户可在农行营业网点的“超级柜台”机器上，使用身份证自主发起业务申请，并可一次勾选多项产品，后台成功后，会打印出综合业务受理书，客户只需签名一次即可。受理业务确认后，系统会一次处理多个产品交易，且将一笔业务同时分发给后台不同岗位人员并行处理，极大地缩短了业务办理所用时间。诸如，原柜台耗时平均约20分钟的理财产品风险评估、签约申购业务，在“超级柜台”机器上操作，仅耗时4分30秒。

  据了解，为了避免效率大幅度提升后导致的风险控制的弱化，农行“超级柜台”重构了银行传统的风险控制模式，客户身份由后台专业人员集中审核。同时，大堂工作人员会进行操作辅导，并在业务操作成功后进行最终确认核实，实现前后台双重风控。

  农行运营管理部总经理罗永宁称，“超级柜台”面世，或对银行物理网点的功能定位转型产生深远影响，推动网点由交易处理向服务与营销转型。“银行目前80%以上的对公业务已实现后台集中处理，现存的柜台业务主要针对大额现金业务、老龄客户个人业务，以及按照风控监管要求客户必须亲自办理的个人非现金业务，如银行开户、开办电子银行、理财产品面签等，但目前的“超级柜台”可实现后者的自助操作，分流一半左右的柜台业务量。”罗永宁说。

  农行运营管理部处长唐晓表示，“超级柜台”目前已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款等50多项产品。“超级柜台”自去年在深圳试点铺开后，目前已在深圳、北京、江苏、湖北、山东、广东等6家分行240余家网点应用，力争明年覆盖至2万多家网点。其中，北京目前在12个网点布放15台“超级柜台”，单台日均业务量已达500笔，远超过往1名柜员的日均业务交易量。

  在节省人力资源方面，罗永宁说，深圳123个营业网点已全部布放“超级柜台”，目前已有近100多名员工从高柜（一般主要办理个人客户现金业务）转岗至大堂。效率的提升将大幅节约高柜人力资源，并充分利用理财经理、引导员等大堂人力资源。

  据农行方面披露的测算结果显示，按大型网点平均释放2人、中型网点1人、普通型网点0.7人的标准测算，目前试点行预计可释放共计80余名的人力资源。