证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 桂衍民

  一码通国庆节后上线，必然带来证券经纪业务的重大变革，所有券商的客户管理部门注定要在这个十一假期忐忑不安了。

  按监管要求，自10月8日起，一码通账户平台将正式对外服务，中国证券市场的统一账户平台届时将正式亮相。这意味着，证券经纪业务将从传统的佣金战进入服务质量战。

  不少证券公司基于一码通的上线，早已展开了提升服务质量的业务大比拼，佣金战+质量战，对于券商来说一个都不能少。

  纯通道佣金下降成必然

  “这种变化早就该有了，咱们变革的脚步太慢。”银河证券一位不愿具名的中层业务负责人对证券时报记者表示，经纪业务纯通道佣金收费走低是市场必然，券商未来必须依靠专业能力赚钱。

  据这位业务负责人介绍，作为拥有近8000名从业人员的大型券商，通道业务一直都是该券商的主要收入来源。数据显示，银河证券代理买卖证券业务净收入连续6年位居行业第一，收入占比中一直在50%以上。“一码通会增加境内券商压力，令投资者受益，短期不利于券商，但长期却有利于行业的健康发展。”这位负责人说。

  “影响会很大，在没有其他附加服务的情况下，单纯的通道佣金肯定会下降。”说起一码通可能对券商经纪业务的影响，广发证券某分公司负责人并不讳言，“一码通还会加速客户流动，最终拉低行业整体佣金水平。”

  方正证券一位分公司负责人表示，洗牌过程并不会如市场预期的激烈，“佣金的下降是肯定的，而且受影响的都是券商实实在在的收入”。

  中信证券在最新研报指出，投资者今后将无成本转移账户，证券经纪业务低佣化竞争加剧，纯通道业务盈利模式面临终结。长江证券的研究则表明，一码通引起的降佣效应暂时不会很明显，佣金率仍将呈现缓慢下行趋势。

  提升服务成业界共识

  天风证券一位不愿具名的副总裁认为，一码通的契机之下，以前的市场格局一定会被打破，并形成新的竞争格局，投资者将有更多机会去体验和评价各家券商的服务，也将引发新一轮客户争夺潮。

  随着一码通的到来，摆在券商面前的其实就是降低佣金和提升服务，佣金价格战的背后，服务质量比拼更关键。

  提升服务已然成为行业应对一码通的共识。根据广发证券上述分公司的调查，并非所有客户都对佣金价格敏感，他们往往更为关心收益状况，收益越高佣金敏感度越低。“基于这一特征，我们会加大提升客户服务质量，只有让客户资产保值增值，才能真正留住客户。”广发证券上述负责人说。

  南京证券上海某营业部负责人分析认为，一码通的推出，肯定会加速客户流动，没有增值服务的券商，客户必然会逐渐流向服务质量好的券商，这无形中也是在倒逼券商提升服务质量。

  服务质量战早已开打

  天风证券上述负责人介绍，对证券公司而言，除了以更灵活的佣金来增加竞争力，更需要以市场化、创新化思维来服务客户，“佣金有下限，但服务没有上限，低佣金和好服务是一码通实施后券商争夺客户的重要手段”。

  作为一家新锐券商，天风证券坚持“跨界金融服务专家”的定位，打通内部结构上的壁垒，形成各业务板块和金融牌照之间的无间隙合作，为客户提供全方位的一条龙服务以及各种衍生服务，并努力探索实现线下业务与线上业务的有效对接，提高了客户对该公司的黏性。

  广发证券深圳分公司最近正在加大产品供给服务，根据客户的风险承受能力、资产配置需求提供多样产品，克服单一性服务；同时，也在努力创新交易工具，为机构客户提供尽可能多的金融工具，包括两融、股指期货、量化交易等；开发综合性交易系统，为客户进行多账户交易提供便捷；强化客户经理与客户沟通机制的同时，加大对机构客户的沟通。

  方正证券为迎接一码通，一方面扩充了网点和分公司的自主权，佣金费率交由分公司决定，考核转向准事业部制；另一方面加大总部中后台的建设，陆续推出了APP开户、理财产品的供给等。

  “我们正在大势招聘优秀投顾和经纪人，为后续服务质量的提升做准备。”南京证券上述营业部负责人介绍说。