证券时报多媒体数字报

  前两天，有位在资管行业的朋友吐槽，他买了某大行的理财产品，到期日已过竟然没有兑付。致电客服，客服说这产品仅在当地有售，具体情况只能向销售经理咨询，但销售经理电话始终无人接听。朋友狠狠地说：不要逼我打银监会的投诉电话。

  这位朋友兼顾公司的信访工作，对于银监会投诉电话的威力自然谙熟于心。银监会一来电，一要做电话记录，二要汇报相关领导，三要承办部门说明情况。种种流程走下来，客户提出的问题想不得到重视都难，不信你看下面这个案例。

  周先生是北京人，马年春节后，他破天荒接到了四大行之一、北京某分行行长的电话。之前因为该银行工作失误，他花了20元工本费和10元年费，错办了一张不能使用的工资卡。周先生是个较真的人。为此，他和银行多次沟通，颇费周折，毫无效果。今年1月，他找到了银监会的电话和传真，一纸投诉传真发了过去，分行行长亲自道歉，该行电话服务中心道歉；20元工本费以及10元年费退还，另外还赔偿了周先生10元的电话费。当然，钱只是小事，周先生想要的也不是钱，而是其作为消费者的正当权利。作为监管部门，银监会当然要当仁不让地站出来。

  但是，银监会只是监督机构，不是万能机构，其无权决定被投诉机构向投诉人作出赔偿，只能督促其尽快解决，不信你再看下面这个案例。

  去年1月，深圳市民邓先生在农业银行深圳分行某支行副行长的推荐下，购买了一款高收益的“理财产品”。去年年底，该产品出现兑付危机。今年3月初，邓先生向深圳银监局投诉。深圳银监局接到投诉后，核实了两个事情：一是该产品并非深圳农行理财产品；二是该行也未公开对外销售过相关产品。的确是员工私自销售的第三方机构产品。但注意了，在事实确立、证据确凿的情况下，银监会也并没有判罚，而是责成深圳农行对涉事员工进行问责，并加强管理完善制度。同时，也督促深圳农行妥善处理客户投诉，加强与客户的沟通和协商。最为关键的一点，关于此事涉及的民事纠纷及赔偿，请与相关单位及当事人协商，或向人民法院、仲裁机关提出。也就是说，“飞单”的事情，还是要走司法程序来解决，“告状”也没有直接作用。

  再提醒一下，在银行购买理财产品时遇到任何纠纷，直接向银监会投诉也是没用的。正常情况下，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。实际上，现在各家银行的投诉渠道都做得很好了，电话、微信、柜台都能够进行处理，而且自有一套纠错的流程。只有对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，你的投诉银监会才会受理，而且只能是书面形式，口述形式或匿名投诉也都是无效的。

  总之，遇到问题向银监会投诉，可能不是一种便捷的方法，但只要是在正规渠道购买的正规产品，还是一种相对有效的方法。