证券时报多媒体数字报

  中国上市公司舆情中心 郭淑怡

  “肯德基鸡场里的鸡有6只翅膀8条腿”、“烤熟的鸡肉里有活虫”等谣言在网络上流传已久。终于，肯德基在6月1日发出声明称，“不堪长期网络谣言困扰，为正视听，终于奋起自救”，“打响网络谣言反击战，采取法律手段为保护名誉而战”，将10个涉嫌造谣的微信账号告上法庭。

  肯德基网络谣言反击战，被称为餐饮企业反击网络谣言的第一案。而受到网络谣言攻击的企业，各行各业均有，餐饮、食品类企业是其中重灾区。就今年3月份以来，国内各大食品公司均受网络谣言的困扰：杭州娃哈哈集团的无故与“肉毒杆菌”扯上关系；双汇集团因被恶意造谣中伤而间接导致两个月内市值蒸发300亿；康师傅被传3年从越南进口43万地沟油；王老吉药业被别有用心的人利用东莞饮料投毒事件而造谣诋毁……

  此前，企业对于网络谣言的态度一般是：不予理会。以肯德基为例，“怪鸡传言”从十几年前就开始在网络中流传，但为什么时至今日才采取行动？

  用肯德基总裁屈翠容的话来说就是，“怪鸡的言论早在2008年被媒体评为‘八大离谱事件’，当今生物科技还远未能发展到想让鸡长6个翅膀8条腿的程度，如果肯德基做到了，那肯定可以申请诺贝尔生物奖”。她表示，直到现在才反击，主要是因为政府网络部门净化网络环境力度加大，相关法律的出台给了上市公司维护自身权益的武器；用网友们的话来说就是，“KFC那么多年不澄清这类谣言应该是太相信群众的智商了”、“KFC要真有这种黑科技的话还卖什么快餐”。

  虽然已积极采用法律手段维权，但肯德基仍表示无奈：举证维艰，涉及散播谣言的微信账号非常多，收集账号运营方的难度以及保全证据的工作量非常大。

  对于肯德基此次的网络谣言反击战，大多数的网友都是支持的，有网友表示想不通，“为什么这种明眼人一看就是假的居然到现在还有人相信，而且还那么多”。有眼尖的网友表示，肯德基此次起诉的3家公司之一“深圳市赢陈安之成功文化传播有限公司”中的“陈安之”是忽悠界的鼻祖，跟陈安之扯上关系的“不是骗子就是傻子”。

  媒体评论认为，肯德基起诉造谣微信账号并不是小题大做，起诉谣言的行为值得其他企业仿效。《法治日报》更称，“期待肯德基此次的网络谣言反击战成为法治样本”，并同时对传播谣言的平台劝诫，“更应当尽到监管的责任”。同时提醒企业，面对海量的谣言，监管平台的能力有限，难免会有错漏，并且不是每次都能做到及时跟进并解决问题。

  中国上市公司舆情中心分析师认为，餐饮食品公司之所以容易受到谣言的攻击，一方面的原因在于食品行业本身的透明度不高。近年来，国内的食品安全问题一直是群众所关注的敏感问题，而屡次发生食品安全问题，也极大消耗了消费者的信任度。另一方面，“自媒体”的发展和壮大，企业所面临的舆论环境更为复杂，谣言的产生和传播更加难以监测及控制。网络谣言不能完全杜绝，企业要想反击网络谣言，首先必须最大定程度地提升透明度，重新获得消费者的信任。当然，对已经存在网络谣言，亦不能听之任之，应积极采取各种措施维权。