证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 朱江

  券商微信开户业务出炉已经两月有余，目前开展情况如何呢？证券时报记者近日搜集了数十位投资者的开户体验后发现：券商互联网客户体验度相比过去大有进步，但个别券商开户即时成功率偏低。

  客户体验效果提升

  银河证券相关人士表示，以微信为代表的移动终端开户使开户进入了3.0时代。“微信直接开户的初衷是结合大多数客户的使用习惯，无需下载APP、排队等待券商客服服务，利用客户碎片时间完成开户，是目前最快捷的开户方式。”

  不少业内人士预计，一码通推行之后，投资者在开立多个证券账户时更加看重开户和服务的便捷性和体验度，相对灵活和方便的微信移动端成为券商争夺客户的战场。

  据了解，目前通过微信公众号完成整个开户环节的券商包括银河证券、长城证券、中山证券、民生证券，除民生证券显示“系统维护中”无法实现之外，其他3家券商已开启运营。

  大多数参与测试的投资者对微信开户的整体效果表示基本满意。部分投资者反映，微信开户仍然存在诸多问题，导致开户成功率低于预期。

  从微信开户完成时间看，如果客户所有资料准备充分，券商系统正常，完成开户需要5分钟至25分钟。主要流程大约需要12步左右，主要包括开户类型选择、输入手机号、提交身份证、身份确认、选择营业部、身份认证、风险测评、第三方存管等。

  券商在提升客户体验上的确成长明显。例如银河证券和长城证券预先提示客户准备好相关资料和网络环境，以提升开户效率；中途退出后再进入将停留在继续页面；身份证拍照结束后，券商后台系统会自动识别相关个人信息，无需再次键入相关信息；开户完成后，短信回复开户成功等，这些均获得客户的肯定。

  身份认证环节还需改善

  参与测试的投资者集中反馈，微信开户目前需重点完善身份证信息识别和真实身份认证环节。身份证照片上传后，一些券商系统识别率较低，出现了身份信息错误，需要人工修改纠正。

  部分券商所用的双向视频认证——等待券商客服连线确认的环节遭到不少投资者诟病。在此环节，不论是即时视频连线还是QQ号码预约均被认为响应度偏低，影响开户成功率。长城证券和银河证券的图片认证和单方视频认证，则因不需券商端人工现场认证更加快速，客户相对反馈较好。

  大部分券商表示，证券开户的政策底限为本人亲自开户，这是设计客户配合相关认证的初衷。实际情况是，认证环节设计不够理想导致客户体验度不佳，让原本最快捷和省时的微信开户方式，最后效果与网上预约开户类似，甚至更加麻烦。

  此外，部分券商微信开户环节略去投资者最关心的佣金率，引起了投资者的不满。