证券时报多媒体数字报

  中概股企业

  纷纷加入“回购大军”

  私有化浪潮仍在继续，但在市场动荡的背景下，“回购潮”正在中概股市场上逐渐升温，许多企业纷纷加入“回购大军”。

  大股东增持、回购股票一时间成为了A股市场的关键词，许多公司利用增持和回购稳定投资者信心。如今，中概股市场也开始利用这招“自救”。据海外媒体报道，京东昨日宣布加入“回购大军”，回购不超过10亿美元的美国存托股（ADS）。

  市场数据显示，截至7日京东股价报22.81美元，比19美元的发行价高出17%。不过，自今年6月创下38美元的新高后，京东股价呈现一路下跌的趋势。根据彭博社编制的公开文件数据，截至今年6月底，对冲基金持有的京东股份已从去年第三季度的1.2%增加到18%。

  在当前的估值水平下，很多中概股企业从自身利益出发，选择主动回购公司股票以提振市场信心。近期，中概股市场也掀起一股回购潮。阿里巴巴、百度、正保远程教育和达内科技等企业都抛出各自的回购股票计划。其中，阿里巴巴此前启动规模高达40亿美元的回购计划。网易公司也在近日宣布，公司董事会已经批准了一项最高回购额度为5亿美元的股票回购计划。

  过去，中概股企业回购股票的行为并不多见，像10亿美元甚至是40亿美元这么大的规模更是少之又少。与此形成鲜明对比的是，回购在美股市场早已是上市公司惯用的“大招”。美国上市公司一直以来都将大笔资金用来给股东分红和回购股票，分红和回购成为美股牛市的主要动力来源，高盛更将其称之为“最大的股票需求来源”。市场数据显示，自2009年以来，标普500成分股公司已回购了高达2万亿美元的股票。高盛预计，2015年标普500成分股公司股票回购额将达到6040亿美元。（吴家明）

  赎回到账不及时引投诉

  金融机构应妥善处理

  基金产品的销售大多数通过银行等第三方销售机构开展，相比证券公司，基金公司向投资者提供服务的链条较长，这就导致一些产品赎回不够及时，针对此，金融机构应优化流程妥善处理投资者诉求。

  记者从深圳证监局了解到，2014年底，某基金公司接到深圳证监局转交的一起客户投诉，客户投诉赎回某专户产品的实际到账时间与在销售机构系统中显示的赎回到账时间T+5不一致，认为该基金公司故意占用客户资金，要求赔偿银行利息。该基金公司在受理客户投诉后，按照四个步骤进行了处理：

  一是了解情况。针对客户反映的销售机构系统显示赎回资金到账时间为T+5的情况，该基金公司查询了发送给销售机构的参数设置表，发现“赎回资金交收时间为T+5日”，该时间是指基金公司将赎回款划拨至销售机构的时间，不是客户资金到账的时间。但是从客户投诉情况来看，不排除销售机构误将上述时间设置为客户资金到账时间，引起客户误解，进而导致客户投诉。

  二是查找问题。召集了包括基金运营部、监察稽核部、渠道业务部等相关部门召开紧急会议，探讨该投诉中存在的风险点，确定处理方案，并采取积极措施避免该类投诉的再次发生。

  三是投诉处理。鉴于该客户为代销机构的客户，基金公司首先联系销售机构进行了沟通，请销售渠道人员联系客户协助处理。销售渠道经与客户沟通后反馈，客户不愿意和解。之后，该基金公司多次联系客户进行沟通处理，向客户耐心解释相关情况并表达歉意，客户接受，妥善解决。

  四是改进提升，尽最大可能提示销售渠道，避免类似投诉再次发生。

  分析人士指出，基金产品的销售大多数通过银行等第三方销售机构开展，相比证券公司，基金公司向投资者提供服务的链条较长，在处理投资者投诉时，往往不仅涉及自身业务流程，还涉及与销售机构的协同处理。本案例中，基金公司针对投诉事项反映出的问题，不仅对自身的工作流程和参数设置进行了优化，还及时要求销售机构做出相应的优化调整，从产品设计到销售环节全流程提升了投资者服务水平，收到了举一反三的效果。（程丹）