证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 张欣然

  证券公司触网究竟是为了谁？

  记者认为，从证券公司的角度，证券公司纷纷布局互联网业务，是为了自己不会在互联网金融浪潮中被淹没。同时，也是因为证券公司传统业务同质化严重，他们渴望创新，期待新业务能为证券公司带来新的收入源，甚至实现弯道超车。

  证券公司互联网化需要先投入大量的人力、物力、财力搭建IT平台，通过IT平台导入流量，再通过专业的服务及产品，提升客户转化率和粘性，最终变现。简言之，券商触网就是通过业务互联网化为自己创收。

  记者相信，大多数浏览过证券公司网上金融商场的投资者都会有同样的感受，面对琳琅满目的理财产品时，很难快速、准确地找到适合自己风险偏好，且符合预期收益的产品。

  证券公司之所以出现这种窘境，一是，证券公司和投资者之前缺乏有效的沟通渠道。证券公司不清楚投资者需要什么，投资者也没有清晰地告诉证券公司他们需要的是什么。因此，造成了证券公司的经营模式很难真正地、客观地、成本合理地站在投资者的立场为他们提供服务。

  二是，证券公司通过互联网平台提供的咨询、研究服务及理财产品，仍处于信息简单堆砌的阶段。相对互联网产品需求，用户的金融需求更复杂、专业，如果没有一个标准化的客户识别和管理体系，单纯地把金融产品通过互联网平台海量投放到市场，很容易造成需求与供给的错配。

  因此，信息简单堆砌将降低客户搜索信息的效率，导致互联网平台用户活跃度低下等情况。长此以往，还将影响客户的忠诚度，迫使投资者放弃使用该互联网证券平台。

  三是，投资者对证券公司业务的认知和证券从业人员的认知也是大相径庭。举个例子，不是所有证券从业人员认为好的产品都会热销，也不一定所有热销的产品都是从业人员认为好的产品。

  从专业的角度，券商是金融中介服务商，主要从事经纪、投资银行、资产管理和自营业务。在美国被称为投资银行，在欧洲被称为商人银行，在日本和我国被称为证券公司。但对于投资者而言，尤其是普通投资者，证券公司就是为他们买卖股票提供服务的中介商。

  互联网证券归根结底还是证券不是互联网。因此，在记者看来，证券公司在搭建互联网平台时，更多的还是考验券商的专业能力。大致分为两个方面，一是券商搭建互联网平台，首先要以满足客户多元化理财需求的财富管理业务模式为前提，为客户提供有价值、多元化的产品；二是，利用“大数据”对客户资产、抗风险能力、产品喜好等数据进行划分，准确把握客户需求，在对客户进行分级、分类的基础上，进一步细拆线上服务、宣传和营销。

  如平安证券副总经理蔡新发所说，“券商只有做到了让客户财富保值和增值之后，才能考虑自己怎么盈利的问题。”这意味着当市场好的时候，券商应帮投资者抓住比较好的市场机会；当市场不好的时候，券商要及时发现市场风险，并提示投资者调整资产配置。