证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 梁雪

  今年6月下旬出现较为罕见的股市震荡，一度促发不少股民遭受巨大经济损失。甚至，不乏股民因无法承担巨额经济损失和巨大的精神压力而轻生，一时间市场信心低迷，人心恍惚。

  笔者同行曾开玩笑称，“那段时间不要去证券公司营业部采访，因为那里充满‘炸药’。”

  股市遭遇罕见的巨额跌幅，客观上导致证券公司与散户间的纠纷不断。在此，笔者认为，在处理证券公司与投资者，特别是与散户投资者之间的纠纷时，在遵循市场规则的同时，亦需要有人文关怀。此外，证券公司亦需要加强自身的软实力的配备，在对投资者进行心理建设、辅导和投顾知识结构的配备上，亦应有更加充分的考虑和安排。

  一方面，即便每一个投资者进入股市时，都深谙一句话“股市有风险，投资需谨慎”。可是，市场从来不乏贪婪和恐惧，投资者在因各种错误操作或是证券公司的强制规定等因素，而导致自身巨额亏损时，内心会产生极端紧张和恐惧。此时，对于投资者而言，来自证券公司的正面心理辅导和人性化的人文关怀，必然比冷冰冰的一句“我们在合同里已写得清清楚楚，你的损失和我们公司没有一丁点关系”，更加有利于事情的解决和投资者心情的平复。

  正所谓，诉求合理，但也要照顾感情。

  以今年这场罕见的股灾为例，在此极端市场情况下，虽然每家证券公司都无法完全避免面临大大小小的纠纷。但是，总有些证券公司或营业部面对的纠纷数量小。了解下来，这些“少纠纷”的券商多数从前期开始采取措施，有效规避了一些可能的纠纷和风险。

  这便涉及证券公司自身软实力的配备。从监管层证监会下设投资者保护局的部门来看，足以体会保障投资者权益的重要性。证券公司与股民应形成一种“双赢”的关系，而非零和关系。

  即便作为“涉钱”行业的金融领域向来以理性著称，但是，我们何尝不选择在不颠覆市场规则的基础上，给予面对投资困境的投资者以关怀和帮助。在风险来临前，通过充分沟通，去协助他们规避可能的风险；在产生纠纷时，能够通过充分的协商，去寻求双方之间的平衡，从而更好地解决问题。

  “股市无情，人有情”。这场股灾渐行渐远，但是它给投资者带来的深刻却残酷的投资者风险教育，却让人难以忘怀。通过一次次砥砺，投资者更加注重规避风险，而证券公司也应完善自身管理和软实力的建设，来减少可能的纠纷，从而令这个理性的股市里多一份温暖，合力创造券商和投资者的“双赢”。