证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 曾福斌

  中国保监会昨日通报2016年1月份保险消费投诉情况。

  通报显示，2016年1月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。其中，12378热线电话投诉1957件，占有效投诉总量的90.43%；信件投诉129件，占比5.96%；来访投诉34件，占比1.57%；网络投诉44件，占比2.03%。

  保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个，占投诉事项总量的90.84%；涉及保险公司违法违规类投诉198个，占比9.02%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3个，占比0.14%。

  人身保险公司方面，保监会机关和各保监局共收到涉及人身保险公司的投诉达1073件，占有效投诉总量的49.58%。

  财产保险公司方面，2016年1月，保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%。