证券时报多媒体数字报

  深交所

  深圳证券交易所一直以来非常重视投资者教育与保护工作，早在2014年就建成了以“互动体验中心”为主体的投资者教育实体基地。该基地以“互动、开放、共享”为核心理念，旨在通过场景化、体验式的互动展示，以寓教于乐的方式帮助投资者了解证券基础知识，强化风险意识，提升金融素养，畅通权利行使途径，打造资本市场真正向每一位投资者全面敞开的“投资者之家”。

  “投资者之家”为投资者搭建起多层次资本市场全景式的互动体验平台。投资者可以在基地体验模拟上市敲钟，在财富梧桐树下留言合影，试玩模拟投资游戏体验投资风险。同时，还以多种方式开展风险教育工作，帮助投资者增强风险意识和理性投资理念，打造证券基础知识的传播窗口，全方位提升投资者金融素养。

  除了“请进来”，让投资者亲身体验深交所投教基地的服务，深交所投教基地还派遣投教人员“走出去”，持续开展三大投教主题活动主动服务投资者，将资本市场正能量的种子传播到四面八方、全国各地。不仅开展了“走进上市公司”活动，还开展了“走进券商营业部”活动、“走进高校”活动。

  此外，深交所投教基地借助“互联网+”思维，倾力打造“服务365”一站式投资者服务平台，健全立体化投资者权益保护网。“服务365”平台的核心是基于互联网的“6个易”平台。其中，“互动易”是全球首个由交易所设立的，为投资者提供在线与上市公司互动沟通的网站，“投票易”集成了深交所网络投票系统和视频股东大会直播系统，投资者通过“投票易”足不出户、身临其境参与股东大会、行使投票权，有效保障投资者参与决策权实现。

  下一步，深交所将在证监会领导下，依托投教基地不断深化服务，努力拓展投资者教育服务工作的深度和广度。

  一是支持资本市场创新与重大改革，强化风险提示与防范，促进市场平稳运行。加强新产品、新业务、新制度的宣传教育，针对潜在或突发风险充分运用新媒体及时提示风险，引导市场机构向投资者点对点有效传递风险信息，形成市场合力推动风险揭示，强化投资者风险防范意识和能力。

  二是迎接资本市场双向开放，深化投资者教育，构建“互联网+”国际化服务平台。配合“深港通”推出，充分利用“互联网+”，提升深交所服务国际化水平；推进“深港通”投资者教育，全面解读相关规则，充分揭示投资风险；推动深市上市公司与境外投资者互动沟通，提升其国际投资者关系管理水平。

  三是健全投资者诉求处理机制，妥善处理投资者诉求，培育“公平、诚信、规范”的市场环境。按照中国证监会相关要求，建立和完善诉求分类处理机制，推进呼叫系统智能化，畅通投资者投诉渠道；强化与深圳证券期货业纠纷调解中心的对接，畅通纠纷多元化解决机制，保障投资者合法权益。

  四是推进“投资者之家”建设，打造内容更全面、方式更丰富、设备更先进的投教基地，切实提高国民金融素养。