证券时报多媒体数字报

  官兵/漫画

  我家小区有个业主维权群，每天讨论的内容是赶紧成立业主委员会，赶紧更换物管。所以当看到万科业主联名支持万科的声明后，对于这家中国最大的房地产开发商肃然起敬：客户关系维护到这个程度，还真不容易。

  “做为万科业主，我们本不应过问、也无权过问万科股东之间及管理层的四壁，但我们希望，自己的房子和社区能一如既往的销售万科精细化的服务，和对业主细心的呵护。万科如果不再是以前的万科，还会为业主的房子持续精细化的服务，还会不遗余力地打造社区文化和提倡邻里守望吗？”

  这样的声明没有权威机构进行认证，不一定是真的；就算是真的也不一定管用，但是业主担忧并非空穴来风。如果，我说如果，宝能系的提议获得通过，万科现有董事全部罢免，那么可以肯定，今后万科一定会发生蜕变，这个蜕变不会立刻显现，能立刻显现的是董事的席位、实际控制人的头衔以及新闻上的热闹，其变化传导到企业，再传导到客户至少会有两年时间。那时，万科是变得更好，还是更坏，业主们才会有直观感受。

  改变的原因在于公司治理，长期以来，万科一直被视为现代公司治理的典范，其能够坐稳房地产公司头把交椅，与其优秀的管理团队、以及华润长期作为第一大股东不干预上市公司经营有密切关系。我们曾经分析过华夏基金为何能在基金业能长期排名第一的原因，其中重要因素也包含这两点：团队强，股权分散、大股东不干预。从现在的情况看，就算宝能系已经拿到了可以和其他股东叫板的股份，但是股权分散的情况不会有任何改变，那就不存在所谓的一股独大，干涉经营。作为万科业主唯一需要担心的，是经营层的稳定以及现有经营方针的变化。

  年少无知的时候，曾以为公司治理是一句很“虚”的词，但到近距离接触到多家企业才明白，为什么专业机构在调研公司时，会如此看重这一方面。从自身感受来说，股权分散不是重点，眼见过很多股权分散的公司（规模还不小），因为重要决策无人拍板，层层上报，总经理组织经营班子开户，得出的结论是上董事讨论；隔了一个星期开董事，决议是上报股东会、再等一个星期股东有定论了，黄花菜都凉了。从规章制度来说，这些流程是挑不出任何毛病的，但从解决问题的角度来看，其决策速度和执行力都会打到折扣，长期以为，整个公司都会陷入悬而不绝，做事不落地的境地。这样的公司，如何服务客户，回报股东。

  过去我们常说，当家才知柴米贵，管理一个家庭尚有如此多的矛盾、隔阂，需要用沟通和耐心去化解，何况是一家公司，一家服务于全国各个省市以及海外区域的大公司。业主们当然希望股东之间竞争不影响到公司正常经营，让股市的归股市，管理的归管理，但如果当事各方的初衷都是这样，那么，我们今天看到的一幕都不会发生。

  总而言之，宝能系是有备而来，但我不知道这场准备，是否包含管理一家大型企业的准备，是否考虑过如果万科现有管理层流失严重，如何衔接与制衡；是否已经有准备，今后一举一动都会放大到媒体的曝光灯下；是否已经有准备，面对成千上万的业主诉求，他们的评价才会决定万科最后的走向。