见习记者 许孝如

  “金融板块如何与人工智能（AI）结合？”在由证券时报主办的“2017中国AI金融探路者峰会”上，腾讯云副总裁、腾讯金融云负责人朱立强详细阐述了这个市场上备受关注的话题。

  朱立强表示，AI可从繁杂的数据中导出有价值的信息，而金融的本质，是在某种程度上把一些闲置的资源再配置，以产生更多的商业价值。金融和AI相结合，将会使资源产生更大的价值，并形成规模效应。在AI的帮助下，未来金融行业将越来越轻型化，并促进混业创新。

  AI与金融深度结合

  朱立强认为，要做好AI需要具备三个方面能力：大数据、深度学习能力和强大的云计算能力。其中，大数据是基础。如果企业具备这些能力，AI就能更好地与金融相结合，推动行业发展。

  据了解，目前在金融行业，智能客服、智能投顾、智能风控、智能征信、智能审批等业务已在快速发展。

  朱立强举例称，腾讯智能客服目前服务用户超过5000万，回答问题的准确率达85%以上。而且随着使用时间的增长，准确率会越来越高，响应速度更是人工的100倍以上。目前人工客服平均响应时间为30秒左右，机器可以达到0.3秒，速度明显提升。

  值得注意的是，智能客服还可将后台问题归类，并在归类过程中发现客户关心的问题，帮助企业优化产品。

  在保险行业，朱立强称，“目前大额理赔还需要人工的介入，但对于小额理赔可以做到完全自动化，从而降低保险公司判别的成本。现在一个险情现场勘察可能成本将近200元，一个保险公司有一万单，这个成本是非常高的。”

  “理财傻瓜化”是智能投顾的目标。AI根据原来的数据标签，并结合征信等相关数据，综合判断客户的风险偏好，进行智能化推荐。朱立强称，“比如目前我们比较熟悉的微信朋友圈的广告，其实也是通过各个维度来判别哪些东西是和你相关度很高的。”此外，智能征信未来可以辅助中小企业贷款，也可对用户的征信分数进行动态化管理。

  风控方面，AI也在快速发展。例如在大量支付过程中会有很多风险，包括欺诈等。通过与AI相结合，最终会发展成自动化风控。

  朱立强称：“未来征信甚至可以和区块链结合，将征信放在区块链上，不可篡改，将保险信息、贷款信息等结合在一起，这样金融行业的风险会降低很多，金融行业的收费也可以降低，让大家更普惠。”

  AI将推进金融混业创新

  朱立强认为，AI的发展将推动金融行业更加主动化、专业化。“机器取代了很多人，让行业更专注于做金融业务，而不需要做很多事务性的工作，使得未来这个行业越来越轻型化。”

  朱立强表示，从越来越多的业务合作看，AI将促进金融行业间的混业经营。在建立完整的生态后，AI会提供更多的机会去进行混业创新。混业经营能大大提升金融体系效率，充分发挥金融各领域间的协同作用，有效地为实体经济提供支持、降低融资成本。