基金产品数量快速增长，规模不断壮大，客户服务渠道需求日益增多，如何整合客服资源、提升客服效率成为基金行业客户服务的一大痛点。据悉，招商基金在客服领域 率先应用大数据处理技术及人工智能技术，全新升级在线智能客服。

  据招商基金客户服务部负责人介绍，公司旗下公募产品近140只，服务客户近5000万。为满足日益增长的客户服务需求，亟需在提升人工客服效率和人员配置的同时，推进高效智能化自助服务的应用。招商基金全新智能客服“小招”改变了传统的“一问一答”模式，通过先进的大数据处理及人工智能技术，提供智能查询、交易、筛选等功能。

  据了解，“小招”已在招商基金官方网站、招钱宝APP及微信服务公众号等平台上线。

  近年来，招商基金坚守行业本源，不断提升投资管理能力、加强风险防控能力建设，持续利用科技赋能，引领行业创新。（刘宇辉）