【缘木求鱼】

  在相关制度没有根本性进步的情况下，监管的动力也天生不足。

  木木

  两个月前，一个叫“花总丢了金箍棒”的网民，“冒了生命危险”，揭出了高星级酒店的卫生问题。前几日，终于有上海的监管部门对被点名的7家上海酒店给出了处罚，“每家酒店被处以警告，并罚款2000元”。

  相对于高星级酒店的价值，“警告”和“2000元的罚款”，大概连“挠痒痒”的级别都不够。这种感觉，应该是一种普遍感觉；对这种“挠痒痒处罚”，大家也早就见怪不怪。至于这种似打实护的“处罚”什么时候能有所改变，一时半会，估计也没人说得清。

  先说酒店。这些星级酒店会因为惧怕2000元的罚款而有所改变吗？肯定不会。酒驾、醉驾，抓到了要去蹲班房、坐牢，仍屡查屡有，个人尚且能如此直面处罚，一家大酒店又怎么可能因了2000元的处罚而洗心革面？除非重罚，抓到一次，直接罚到破产，那倒可能会有所改变，但在现实环境下，根本不用担心这种情况会出现。

  当然，酒店不会因为惧怕处罚而有所改变，并不意味着酒店会明目张胆鼓励清洁人员“糊弄事”。在规章制度层面，酒店的要求肯定完备得很，尤其是高星级酒店。但制度的落实，难度从来很大。一方面，成本增加会让酒店很为难；另一方面，绝对的落实也极具难度，如果非搞成“人盯人”不可，估计清洁工马上就都跑光光——“此地不留爷，自有留爷处”。此外，另一个关节处是，酒店的上上下下，几乎没有为客人较真到底的动力，既然差不多就能过得去，那又为什么要改变呢？

  再说房客。房客会因为不满意2000元的处罚结果以及这些高星级酒店的无所改变而拒绝入住吗？怎么会？你肯定想多了，不住这里，难道还去住低星级酒店、甚至路边儿的招待所吗？住惯了高星级酒店的房客，普遍的心理一定是——“总归要更干净些”。在这个思维定式下，“无需选”和“没得选”实在是差不多，不过说法好听一些罢了。既然“没得选”，与其疑神疑鬼地自己折磨自己，倒不如睁只眼闭只眼、差不多就行了，先落个心里不难受。有这样的房客，酒店当然更无改变的动力。

  然后说酒店的清洁工。清洁人员会严格按照规章制度打扫房间吗？够呛！要想让清洁工自觉而出色地完成任务，也是有条件的。或者清洁工群体普遍具有“主人翁精神”，现状会有所改变；但在现实情况下，这样的憧憬几乎没有现实而普遍的意义。或者酒店管理足够严格，严格到“人盯人”，同时给出的薪水又足够让人难以拒绝，这也能带来改变；但现实比较骨感。更为重要的是，在社会现有水准下，恐怕绝大多数清洁人员都会有“差不多”心理，也是，打扫自己家都没心情，又怎么会用心打扫“别人”的“临时宿舍”呢？

  还有监管。在相关制度没有根本性进步的情况下，监管的动力也天生不足。酒店、尤其是高星级酒店，对地方政府而言，既是门面，也是“财神爷”，只要没干出太出格的事情，在既有发展思路下，地方政府天生没有重责的动力。尤为重要的是，各地监管松紧度不一，也给了商家“博弈”的勇气。当严监管格外吃亏不讨好的时候，监管的松懈就是必然的结果。

  既然方方面面都不太愿意改变、不太可能改变，2000元的罚款，也就是一个轻描淡写的句号罢了——此事到此为止。房客们以后再四处住店，与其疑神疑鬼，搞得自己心里难受，倒不如自备水杯、毛巾和床单被罩，起码能够真踏实。

  （作者系证券时报记者）