【庙堂江湖】

  我们稍微运用一下小学数学知识，就可以推断出这个罗导说的话，一定是谎言。

  沈凌

  国庆黄金周，不少国人在景区。我不能免俗，和太太两个人跟着国旅游新疆，看看这个7年前就想造访，却被恐怖事件打断的最大省份到底怎么样。八天时间走马观花，的确是地好大景好美检查好多。安全是没问题，因为旅行社还组织我们去了维吾尔村庄，吃西瓜买葡萄干。自然风景也的确很美，既有类似瑞士的雪山湖泊，也有和甘肃张掖一样的五彩滩，就像当地导游推荐的，除了大海，新疆汇齐了各种地貌。到底是第一大省，雍容大气。

  至于新疆人，跟团游的我们接触不多。导游成了管中窥豹的好案例。这次行程的导游买一送一，和别的团不一样，我们有一前一后两个导游。这是怎么回事呢？

  原来第一任导游由于和某些游客发生口角，突然宣布自己在中途退出，由旅行社换个导游继续服务。这有点儿出乎我的意料。因为我们大多数团员并不清楚这个口角中的是非曲直，并不认为这个导游到当时为止有什么不妥。但是她自己要退出，我们也不好挽留。但是接下来的事情慢慢匪夷所思起来。

  首先，10月1号赴喀纳斯途中，这位罗导推销起自费项目，说景区内有三个自费，分别是“游船”，“图瓦族家访”，和“观鱼台登山”。单项价格都是120元，如果游客选两个项目则有优惠价，分别是“登山+家访=140”，“登山+游船=170”和“家访+游船=200”。

  我们本着对罗导的信任选择了“登山+游船=170”。但是在游览过程中，我们和景区管委会核实，登观鱼台根本没有门票，只有20元的区间车票。也不存在两个项目才有的优惠。每个项目都可以单独购买。

  我为此再次询问罗导。她承认对我们多收了30元的服务费。但是对其他游客，她坚持说没有多收钱。（这些都有微信截屏为证）事实是她说得那样吗？喀纳斯景区管委会并不掌握图瓦家访的价格，因为这并不是管委会的项目。但是我们稍微运用一下小学数学知识，就可以推断出这个罗导说的话，一定是谎言。我真的没想到，“学好数理化走遍天下都不怕”，原来是这么个意思。

  为什么说她的话是谎言呢？理由如下：

  如果她承认喀纳斯管委会说的“登山20元，游船120元”是对的，而且“登山+家访=140”是不赚钱的，那么可以推导出家访是120元。然后从“家访+游船=200”就可以推导出游船应该是80元。那么我们“登山+游船”的价格实际应该是80+20=100元，她多收了70元，而不仅仅是30元。

  反过来，如果多收我们30元是真话，那么从“家访+游船=200”中可以推导出家访只要200-120=80元。那么“登山+家访”的游客只需要支付20+80=100元，罗导多收了他们40元，而不是她说的对其他游客不赚钱。

  所以无论如何，都可以证明直到最后罗导还是在百般抵赖。没有真诚道歉。

  对于第二任导游，除了极少数团员以外，大部分人都非常满意。其间出现的游客针对她的责难，让旅行社又起换导游的想法，反而被大多数人拒绝了。这个刘导也许受了批评感觉很委屈。我觉得她没必要这么耿耿于怀，因为绝大多数团员不愿意更换她，不就是铁一样的事实，证明了大家对她的态度吗？

  中国消费者整体上还是很讲道理的，对涉嫌欺诈的恶劣导游我们投诉，对于认真工作的导游我们支持，并没有一边倒地和旅行社和导游对立起来。这样的旅行体验，是习惯于自助游的我们所没有过的。

  对于旅行社，我也希望他们能够奖优罚劣，既不要对游客的投诉完全采纳，一律责难导游，造成他们心理压力很大；也不应该对公然欺诈游客的恶劣导游纵容包庇或者从轻处罚。国旅应该也是中国首屈一指的大社，希望能够得到合理和及时的反馈。

  （作者系德国波恩大学经济学博士）