【灵光一闪】

  我们享受过诚信高品质服务，即便链家不再坚持，也会有别的品牌出来完成左晖说过的这个时代企业经营者的宿命。

  蒋光祥

  在大城市但凡有过租房或者二手房买卖经历的朋友，对于房产中介应该有过较为充分或五味杂陈、或咬牙切齿的感知。之所以强调大城市，不是说中小城市乃至小县城就没有相关交易，而是因为后者多为熟人社会，房产中介的套路不至于太出格，给自己留后顾之忧。而前者则大不一样，高流动性之下，陌生人熙熙攘攘，多为利往。在中介看来，很多人的二手房交易本就是一锤子买卖，不图你下回交易。在刷到的意向房源都是假的、租房被骗、买房被吃差价的客户看来，这可能是自己接受社会的第一次毒打，猝不及防，却又无可奈何或徒耗精力。实事求是地说，很长一段时间内，房产中介的从业壁垒还可以说停留在小西服加电动车的阶段，从业人员往往自己也不知道自己接下来还可以干一年还是几个月，诚信与口碑自然要排在谋生之后，说话“标点符号都不能信”的后果是负向循环由此形式，行业越口碑不彰，越吸引不到高素质人才；从业人员职业荣誉感越低，行事越没底线。

  这一切自链家（以及后面的贝壳与自如）出现之后，有了一些改变。链家以房源保真破局，辅以VR带看科技，客户遇骗会被先行赔付等一系列创新举措，给这个乌漆墨黑、尔虞我诈的行业撕开了一个口子，让新的行业生态得到了一丝光照。这个行业居然开始能够吸引到大学生，乃至硕士、博士前来就业，他们当中不排除有人看重首年的无责任底薪（远超当地其他中介底薪），将这份工作当作来到大城市的落脚点，第一份工作先凑合。但是因为这些高素质人才的加盟，给整个行业带来的素质改观的确让用户眼前一亮。这些人当中不乏最后能够留下、能够坚守并开始以这份工作为荣的人，当然，最重要的是伴随几次大行情，有了造富效应。原来，凭借中介公司的诚信，凭借中介个人的高品质服务，老老实实不骗客户也能挣到钱。收费可以不便宜，但有愿意为高品质服务、安心交易买单的客户。嫌中介费贵可以不在链家成交，但是很少有人说链家的服务不好。有这样的标杆在前，行业内一些宵小之辈也收敛不少，不能再以天下乌鸦一般黑为托辞。

  资本市场也迅速给出了反应，贝壳上市后，创始人身价迅速攀升至马云之侧。年交易额更是可以望天猫、京东等头部电商项背。难能可贵的是，行业发展的探索和创新仍然时刻不断。因而，在惊闻创始人左晖因病离世的消息后，很多人颇为惋惜。在媒体进一步爆出左晖2013年便检查出肺癌，其后进入与生命赛跑的模式，一直急行军迄今的消息后，更令人颇多感叹。在任何一个行业，事业和使命的创始者都值得尊敬；在任何一家企业，探索和创新的引领者都值得钦佩。何况是在房产中介这样一个多年来被诟病已久的行业，说左晖凭借一己之力推动了行业进步，并不为过。

  当然，也有观点认为，左晖存在的个人意义并不应被人为放大，他的成功离不开这些年一二线城市房产的单边螺旋向上的行情，他的企业仍存在收费过高，加重购房者负担等问题。但更多的人开始担忧链家这个排头兵今后的走向，会不会重蹈这个行业曾经的覆辙，回归一些坑蒙拐骗的展业老路。房产中介市场关系民生，而且可能是普通家庭最重要的民生，也是社会道德的一大窗口，好不容易环宇廓清，初见成效之日，难道真的要因左晖的意外离世，影响到整个行业的走向么？答案是不会。因为时代向前，因为我们享受过诚信高品质服务，即便链家不再坚持，也会有别的品牌出来完成左晖说过的这个时代企业经营者的宿命，那就是要去干烟花背后的真正提升基础服务品质的苦活、累活。左晖身上那种不屈不挠的倔强也在激励着人们，坚持做难而正确的事。

  （作者系基金从业者）