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开发新客户 不如深挖老客户 2014-09-27 来源:证券时报网 作者:陈英
证券时报记者 陈英 前天看到一个微信:“你知道王菲为什么选择谢霆锋吗?”我想都没想,神速打开页面,结果就看见5个大字:关你什么事。问了一圈,大多朋友中了招。细想想,也是,人家复合恋爱,关我们老百姓啥事? 可事实上,这段时间,谢霆锋、父亲谢贤、前妻张柏芝和孩子、经纪人霍汶希,王菲、前夫李亚鹏、女儿窦靖童、经纪人陈家瑛,偷拍者风行工作室,都成为了报道和讨论的热点。王菲与谢霆锋的前尘往事、以及那个复杂的关系图谱,虽是万年翻炒,但此情此景,网友依旧品得津津有味,论得意犹未尽。我一朋友说:“好久不关注娱乐圈了,这几天打开电脑的第一件事,就是看‘锋菲恋’的进展,比电视连续剧还精彩。” 有人从大数据上分析这个新闻的关注度。9月20日,锋菲复合新闻曝出,年度娱乐圈重磅横空出世。经过10小时发酵,共4.3亿人次参与八卦狂欢,或支持或吐槽,热议度是此前“王全安嫖娼被抓”的3.4倍,是“姚晨离婚内幕”的2.7倍。而且,不少网友还主动发微博讨论,讨论量是“王全安”的2.5倍,“姚晨”的4.8倍。还有一个数据也挺有意思,锋菲复合,转发、评论、点赞的互动网友中女性占比高达83.40%,男性只有可怜的16.6%。难道男生连这样的惊天大八卦都不关心吗?非也!他们其实是默默地看,但是不发表意见,成为了“沉默的大多数”——根据过去一周活跃微博网友,其实是男性偏多,达到54%。在年龄层方面,90后新势力再度占据主流,占比61.03%。显然,“锋菲恋”的新闻老少通吃。 有关注就有效益。且不说,发了疯的媒体把“锋菲”两人从出道至今的旧闻新事扒了个彻头彻尾,让许多不明白“王菲为什么是天后”,不知道这“洗剪吹”的男人为啥帅得流油的90后群体重新认识了这对明星,单单谢霆锋的《十二道锋味》就轻松免去百万广告费,占据了各大门户娱乐头条位置,而他本人的身价也是水涨船高。据悉,事实上,《十二道锋味》在上个月时收视率就已经爬到全国卫视季播综艺节目的第三名,仅次于《爸爸去哪儿》和《中国好声音》。更何况,在锋菲恋的推波助澜之下,能再继续往上蹿一蹿也未可知。 昨天,和一证券公司经纪吃饭,这哥们总结道“从专业的角度来看,这新闻告诉了我们一个不变的真理:1、不要轻易放弃任何一个客户,哪怕他在别处已经成交;2、任何一个已经在别处成交的客户,说不定哪天又会在你这里成交;3、维系老客户确实比开发新客户来得更容易更轻松”!我觉得这哥们说得有道理,一个公司要想持续发展必须要有老客户,一个业务员要想持续保持保持高业绩,必须要有老客户。一个优秀的业务员做到最后就是做老客户,将来销售业的竞争必然是老客户的竞争。 有专家统计,成交一个老客户的难度是新客户的1/7,老顾客可以减少获取信赖的时间,他们甚至可以当我们的销售人员!这是一个可怕的数字,想想我们在搞定一个新客户的时候,可以搞定7个老顾客。而每个顾客一生需要买很多东西,他一直在我们手上买东西的数量也是很惊人的。可见,维护好一个老客户,其背后的效益是有多惊人。还有一个数据:所有成功业务员5年后成交的客户80%是老客户,10年之后100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家,只要你在这个行业混,拥有老客户,一生是财富! 本版导读:
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