证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 程丹

  随着券商创新业务的开展，网上开户已经成为中小投资者入市的惯用方式，但在选择开户券商时，投资者不应片面以佣金高低作为筛选标准，还得多方考量。

  来自河北证监局的消息显示，投资者王某于2015年1月通过手机终端在某证券公司官网开立证券账户，5月4日致电该营业部客服中心， 营业部工作人员告知其佣金费率为1.2％。。王某后经个人计算，发现系统实际收取的佣金高于营业部工作人员告知其的费率水平，于是向12386投诉了该营业部多收取其佣金的行为。

  河北证监局在接到投诉事项后，与证券营业部进行联系，调取客户开户档案、交易对账单等资料，并要求营业部进行自查。经调查，该营业部以往通过手机终端网上开户客户的交易佣金是系统默认的3％。，在2015年3月底，营业部统一将手机开户新客户的佣金费率调整为默认1.2％。。王某在开户时，双方并未就佣金调整达成书面协议，但是营业部工作人员在接到王某咨询电话时，并没有仔细询问客户具体开户时间，而是直接告知其已调整后的佣金费率标准。

  由于营业部工作人员没有为客户做好解释工作，导致了客户与营业部之间的误解和纠纷。经过证监局监管干部与营业部负责人的反复沟通，营业部负责人表示营业部在客户服务方面存在疏漏，营业部应承担主要责任。

  为了弥补投资者损失，营业部工作人员与王某联系，将已收取的超出1.2％。费率标准的佣金费用退还王某，王某对此次投诉的处理结果表示满意，并愿意与营业部和解。

  分析人士指出，投资者在选择证券公司开立账户时，不应片面地仅以佣金高低作为筛选标准，要综合看证券公司的业务水平。