证券时报多媒体数字报

  中国上市公司舆情中心 郭淑怡 马建勋

  对不少上市公司来说，自1991年中央电视台现场直播的3·15专题晚会自从开播以来，每年的3·15晚会似乎变成了一道难过的年关。被晚会点名的公司，在消费者心目中的品牌形象不仅大打折扣，公司股价也会经历长期的低潮。

  据中国上市公司舆情中心观察，汽车、服装、食品、医药、银行、通信等行业，是3·15黑天鹅频繁出没的重灾区。2016年3·15活动的主题是“新消费我做主”，又恰逢新《消费者权益保护法》和新《广告法》实施，对一些出现产品服务瑕疵的上市公司来说，不得不绷紧这根弦。

  这两年红红火火的电子商务，或许是3·15持续关注的重中之重。3月2日，央视财经频道曝光工商银行融e购商城售假，白银冒充铂金，指出“工商银行和建设银行的监管缺失与相关管理制度的宽泛化是主要原因”。

  与电子商务相伴的是快递行业，从3月1日开始，《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准正式施行，今后快递寄件将实行100%实名制。3月2日，信息时报报道称，部分快递网点对于实名制未落实到位，记者还是用“天线宝宝”的名字寄出快递。眼下，申通借壳艾迪西、圆通借壳大杨创世正在进行中，顺丰也在积极筹备IPO。由于快递公司部分网点采用加盟性质，法律风险不得不加以重视。

  空气净化器行业面临与快递业相似的情况。3月1日开始，新修订的《空气净化器》国家标准将正式实施。但据新华网报道，完全按照新标标示出洁净空气量、累计净化量、能效等级和噪音标准四项指标的空气净化器非常罕见，“99%除甲醛”的广告式标语还是满屏飞。虽然相比传统白电、黑电，空气净化器市场不大，但近年来增长迅猛且市场格局快速洗牌，家电类上市公司纷纷涉足，不值得为了去老产品的库存失掉未来的市场。

  如果就这样列举下去，估计到了3·15那一天都未必能写完。中国上市公司舆情中心在梳理近期的消费质量报道时发现，除了前述传统行业之外，互联网金融、新能源汽车、大健康等新兴概念越来越受到关注。

  上市公司并非圣贤，总会遇到瑕疵。因此，如何应对3·15晚会的点名，也考验着上市公司舆情应对能力。

  2014年的3·15晚会上，高鸿股份被曝光对行货手机预装恶意软件进行扣费和窃取隐私。高鸿的应对策略一波三折。先是第一时间澄清其子公司高鸿通信从未传播吸费等任何恶意软件，同时也不存在收集用户个人信息的行为；但5天后又改口承认收集用户信息并道歉，将此归咎为公司在用户个人信息认识上和有关方面对国家的法律、法规规定的专业解读存在一定偏差。

  2015年3月15日，中央电视台3·15晚会报道了合肥美菱小家电有限公司中山分公司生产的“美菱”牌抽油烟机产品在质量国家监督抽查中不合格的情况。3月16日，美菱电器发布澄清公告称，经核实，央视3·15晚会曝光的美菱牌抽油烟机为合肥美菱小家电有限公司中山分公司生产，该与美菱电器没有任何资产、股权关系及经营管理关系，宣布将解除与小家电公司的商标许可。

  虽然说亡羊补牢为时不晚，但如果能做到未雨绸缪不是更好？企业面对产品和服务增强自我监管意识已经是老生常谈，但我们再次指出，如果产品质量事件发生，企业态度必须诚恳严谨，以消费者的权益作为行事的第一指标。在A股震荡的环境中，表面功夫很容易被消费者和投资者识破。企业应谨记消费者才是决定一切的上帝，切勿失去消费者们的信任。