证券时报多媒体数字报

  中国上市公司舆情中心 李勇

  光大证券“乌龙指事件”中，公司董秘的一些表述一度成为市场的热门话题。有评论用“雷语”一词来评价光大证券董秘的说法，联想到此前网络热传的投资者互动平台“神回复”，投资者体验迥异。

  8月16日，在权重股集体暴涨之后，开始有传闻将事因指向光大证券乌龙指。不过午间一则媒体消息称光大证券董秘对传闻予以否认，称之“纯属子虚乌有”。当时，光大证券董秘的回复应该打消了一部分人的顾虑，但是仅仅几个小时之后，事实却证明传闻属实，同时也让这位董秘陷入了投资者的非议之中。

  在事后光大证券的新闻发布会上，董秘澄清道，当时并不知道此事，有记者朋友打电话来询问，“出于个人判断”称乌龙指不太可能。从舆论反应来看，这一说法似乎并没有令广大投资者满意。

  有网友戏谑道，光大证券董秘的雷人回复并不是个案，有一种董秘就是永远“不明真相”。无论什么时候被问起，都会很“无辜”地说上一句“这事我还不清楚”。当然，我们无法要求董秘成为全知全能的人才，所以，对于忙于各种事务的董秘应该予以体谅。但是，似乎有些董秘，或者说投资者关系管理人员，在敷衍投资者和媒体这方面，走得更远。

  此前有媒体报道称，一位董秘被问及为何不对一项进行当中的诉讼及时披露时，回答是因为情况特殊，“不知道如何进行信披”。还有一位董秘被问到是否不太方便接受采访时，断然表示：“我不是现在不接受采访，而是一直不接受记者采访。”更有甚者，当投资者在互动平台表示希望公司在关联交易方面能更透明一些时，给予的回复是“你觉得有问题可以不投资我们公司啊！”这样的回复估计得伤透提问者的心。

  相比较而言，还有一些公司对投资者和媒体提问的回复，则被冠以“神回复”。前阵子，有投资者质疑亚厦股份高管减持，公司以一段颇有现代诗韵味的表述回应：“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳！然而当初它的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”*ST国商回答股价波动质疑一事，直接引用了苏轼的一首词：“莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。回首向来萧瑟处，也无风雨也无晴。”如此种种，令人侧目。

  不时出现的雷人表述，某种程度上体现了当事人在态度、技巧上的不足，同时也能反映公司信息传递机制的缺陷。当然，突发状况下接受电话采访，与线上的互动交流有着很大的差别。但二者本质上，都是面对外界对公司信息的需求。如何满足这种需求，又不违反方方面面的限制，着实是门值得董秘们深究的艺术。

  究竟什么样的应对方式才算正确，难以用统一标准衡量，但起码的一点是：上市公司的董秘应该避免随意的应答提问，做到有责任心，有公信力。