证券时报多媒体数字报

  互联网金融正加速推进证券业的服务手段多样化,证券时报记者调查获悉,广发证券已建立以电商网站、微信、微博、网上交易、APP运用为五大核心的互联网运营群落。

  五核心互联网运营群落

  据悉，截至9月30日，广发证券已建立以电商网站、微信、微博、网上交易、APP运用为五大核心的互联网运营群落，为客户提供包括网上产品销售、网上业务办理、线上客户服务、网上证券交易等一系列以互联网为运营方式的业务。通过多年积累，广发证券已形成了稳定、可观的网上用户群，网上交易额占比已超过90%。

  “公司一直以交互原理和用户体验作为互联建设的准绳，积极让互联技术，在金融零售领域产生化学反应。”广发证券相关负责人称。

  该负责人还称，该券商积极地开拓合作领域，积累货架深度，革新支付流程，力保客户购买的便捷性。目前，广发证券客户已能在公司电商平台上，一站式地对1000余只公募基金、29款集合计划、46项投顾和资讯服务产品进行搜索、筛选、比较、采购和一篮子结算。

  广发证券称，该公司通过流程再造将传统的柜台业务不断向互联网前端迁移，为客户提供便捷的业务自助办理服务，目前在公司电商网站的网上营业厅，已有十多项业务可以通过互联网自助办理。

  对于这样做的初衷，上述负责人称，公司坚信互联网的未来，尤其是看好移动互联的发展前景，因此在该线条持续投入资源，并坚持全程自主开发，以专门的内部团队，保证平台的兼容性与反应速度。

  以广发证券开发的以微信为载体的服务为例，广发证券微信为投资者设立了“微情报”、“微营业厅”和“微账户”，为投资者提供掌上资讯、股市行情、全市场基金净值、移动金融超市、投顾服务、账户查询和一对一咨询等特色服务，客户还可通过微信发出开户预约要求，进行线上线下即时互动，更为便捷地完成上门见证开户。

  手机证券APP下载超数百万 截至目前，广发证券数款手机证券APP的下载注册用户数已超数百万，其中广发手机证券至强版安卓APP下载注册量占比接近40%。

  “广发手机证券至强版（安卓APP）是广发证券自主研发,全力打造的立体化服务平台。在安全、稳定、快速的基础上，该平台拥有全新的界面风格,丰富的个性资讯，以及强大的行情和交易功能。”广发证券上述人士称，该公司在动态接收客户反馈的基础上，从功能、服务和技术三个维度不懈进行优化和创新。

  据悉，广发证券业内首创自选股桌面插件，无需进入软件即可通过桌面浮标查看自选股行情。一键开启，操作便捷，并加入了自选股预警提醒功能，方便用户随时掌握个股的行情变化，动态管理风险，缩短反应时间。

  在营销服务和客户服务方面，加入了客户手机资讯分级服务、短彩信服务在线定制，还包括意见反馈功能、预约开户以及好友推荐等服务功能，积极整合平台资源，使服务一体化。

  在安全方面，相对于PC端软件，广发证券手机证券增加了两层加密措施，使信息传输更安全。

  在响应速度上，广发手机证券通过不断优化行情服务器和交易服务器，交易速度和稳定性得到了明显提升。在客户体验方面，广发证券的手机证券在主界面的设计上采用了十二宫格图标模式，方便用户对软件的所有功能有一个全面的了解，同时还具有跑马灯实时播报功能。广发证券力求客户良好的体验，立足于用户使用数据进行优化，通过数据分析显示，用户对自选股页面的访问率超过了40%，因此软件启动界面采用了自选股页面，同时还倾力打造了自选股桌面插件功能，这可大幅度提高用户的使用效率。

  “为了不断地提高用户体验满意度，广发证券开发的软件还加入了意见反馈功能，使软件设计人员能第一时间了解用户的需求。”广发证券相关人士称。

  两融系统峰值处理

  超过3000笔/秒

  作为证券公司的明星业务，融资融券规模持续放大。规模的扩大势必对融资融券的软件系统的交易功能造成考验。

  笔者获得数据显示，广发证券融券规模达1.6亿，存量合约13万笔，日均业务量4万余单，最大并发500笔/秒以上。不过，这丝毫影响不了广发证券的融资融券系统的交易功能。

  广发证券相关人士称，该公司融资融券交易系统属于公司集中交易系统的信用交易中心，系统账户子系统和清算子系统可以支持1000万以上客户的管理和清算能力；各交易子系统每日能处理1000万笔综合委托，综合委托峰值处理能力超过3000笔/秒，峰值处理期间，客户委托、交易查询不受影响；委托、成交、回报快速、安全、完整。

  实际上，广发证券融资融券运营体系已安全稳定运行三年多，具备合规完善的开户及征授信流程，并将各项风控要求固化进系统，通过建立比较科学的征授信模型，创新性地实现自动授信和额度调整，通过科学方法提升业务效率并降低业务差错；开户授信完成后，系统自动短信通知客户，实现信息直达。

  据介绍，广发证券的这套系统遵循“前台和后台”、“交易和清算”，“管理和业务”三分离原则，采用“完全松耦合”的业务体系架构设计，将原来完全集中的“大”业务系统，拆分成账户中心、存管中心、清算中心、经营管理中心和多个交易中心。

  值得一提的是，广发证券这套系统的部署采用两地三中心模式，通过系统内的异常保护隔离机制、本地热备、同城灾备、异地灾备等实现系统高可用性；技术系统采用四层体系结构，各层级均支持横向扩展，所有节点均采用成组机制，无单点故障，保证交易安全、可靠，满足公司当前及未来的业务发展要求。

  在方便实用方面，广发证券的这套两融系统实现公司经纪临柜业务真正意义的“一柜通”，并通过支持在线帮助自定义、业务操作快捷键自定义、特定业务定制提醒、业务复核双向主动通知、在线消息发布等技术创新，提升柜员业务办理效率。

  广发证券的系统通过配备专业级运维管理软件，实现所有处理点，包括中间件、报盘、行情等的集中监控，集中管理（如启动，停止，加载，卸载模块）以及集中软件部署与升级，降低了运维人员的维护复杂度，提升异常情况发生时的快速反应能力，通过统一接入和流速控制等，为专业机构投资者提供安全、高效、方便的接入解决方案，有效服务公司的各类客户。

  (李东亮) (CIS)