证券时报多媒体数字报

  中国上市公司舆情中心 马建勋

  从A股市场诞生的那一天开始，“有没有消息”就成了股民最关心的内容之一。过去，老中青股民在营业部大厅里三五成群，交头接耳；后来，大家又在每个论坛上，不断刷新出最新的帖子；到了现在，只要你跟股市沾边，就得时不时看看订阅号、微信群和朋友圈。各种消息满天飞，监管层都不能忍。5月20日证券时报的社评《依法打击股市谣言，维护正常市场秩序》也劝诫：一方面，公司、机构等市场主体要洁身自好；另一方面，中小投资者还得靠自己，不要听风就是雨，坚持独立思考，拒绝盲目轻信。

  证券市场建立在信心和信息之上，要发挥价值发现和资源配置的功能，有赖于信息的真实、准确、及时、公开和透明。在信息海量流通，瞬息万变的世界里，信息和噪声此伏彼起，谣言和预言假假真真，更别说还真有些公司和机构自导自演的局中局。现在问题来了，在A股市场的现实背景下，在股民对谣言显示出明显的偏好时，当谣言走进朋友圈，作为当事者你该怎么办？

  “传谣”也是社交的一部分

  在法国社会学家让-诺埃尔·卡普费雷看来，“谣言”是一个中性词，可能为真，也可能为假——谣言是在社会中出现并且流传的未经官方公开证实或者辟谣的内容。谣言是非官方的消息，通过人际传播，重要的是，它一定跟当前的社会热点有千丝万缕的联系。

  从公共生活的角度看，谣言本质就是官方之外的发言。在任何一个地区，当人们希望了解一件事而得不到官方的答复时，谣言就代替了官方的声明。因此，在以信息披露制度为主要的监管模式下，市场主体一定要在第一时间发出自己的声音。移动互联时代，信息的保密成本极高，等到谣言泛滥的时候，谁还记得辟谣？万一谣言成真变成了预言呢？此时，市场主体还有什么公信力可以讲？

  从人类生存本能出发，每个人都有新闻癖好和传播的欲望。那些异乎寻常的、罕见的消息，肯定让人感兴趣甚至激动，更不要说证券市场上这些直接跟赚钱多少相关的消息了。谣言能不能传播，在于听者相不相信；而听者相不相信，要看是谁来说。更重要的是，谣言在熟人之间的病毒式传播，不是简单的信息传递，而是伴随着每个人的解释和评论，内容不断繁殖和膨胀的过程。“传谣”也是社交的一部分。人们一方面讨厌八卦，但又消费八卦，传播八卦。从这个角度看，如果朋友圈和微信群里没有一些博眼球的谣言，反而不正常。这些谣言不仅仅是关于证券市场，实际上从食品安全到护肤养生，谣言入侵了社会生活的各个角落。

  开放环境有助于谣言净化

  开放的公共空间，比如微博和论坛，是一个多元化的舆论场。它在发展过程中本身就具有“自净化”的功能。每当有一些博眼球的新闻出现，通常会伴随着各种批评性的意见。当上周末我们还在朋友圈转发多伦股份拟更名“匹凸匹”的消息时，微博、知乎上已经有网友挖出这家公司“在2014年被重庆市第五中级人民法院列入全国失信被执行人名单”。在网络公共空间，虽然个人观点是“灯下黑”，但不同的信息相互印证、补充和纠错，就像无影灯一样让虚假信息无处遁形。

  但是在朋友圈和微信群这类私密的网络空间里，谣言因为社交行为显得特别顽固。熟人之间维系关系，“说没说”比“说了什么”更重要。微信用户之间多属于“同学、同事、同业、同乡”有共同兴趣、相似价值取向的群体，信息传播很容易群体极化，当某些谣言还在微信圈子里悄然流行时外界却一无所知，而当舆情发展到主流网站、论坛和微博中的时候，已经给当事者形成巨大的舆论压力。

  由于微博、论坛更重视表达而非熟人社交，每个用户的言论都能被其他的用户所关注、支持、批驳，用户在信息的获取和在传播的过程中，作为把关人的角色更加明显。很多微博用户都有一种体会，其经历的“网络论战”越多，甄别信息的水平就不断提高，更难被忽悠。而对于微信圈子里流传的信息，就算明白是假的，很多人只是不予理睬，并不直接批驳。

  澄清信息，

  对话公众是一门学问

  我们相信监管层对证券市场谣言的治理力度会进一步增加，执法更加严格。但是从法理层面而言，法律并非事前预防机制，只能在谣言造成客观损失之后对传谣者和非法得利者实施惩戒、对受害者进行补偿。虚假信息中涉及的当事主体，会不当得利，也会躺着中枪，莫名其妙遭受损失。从自我保护的角度出发，显然不仅仅是做好信息披露这么简单。

  对于网络舆情，还是要找到适合网络传播的办法。在公共空间中，很多用户通过积极和专业的表现，在某个领域或某些群体中，已经产生了舆论凝聚力，成为意见领袖。他们凭借自己的媒介和专业素养，通过引爆话题，维持舆论互动，净化有害信息。很多企业已经在网络营销领域通过“意见领袖”取得更好的传播效果。在投资者关系管理和信息披露的工作中，同样可以借助这方面的经验，比如通过知名的投资人、金融分析师、行业分析师等意见领袖，与证券市场形成良好的信息互动。习近平总书记也指出，新媒体中的代表人士在“净化网络空间、弘扬主旋律方面展现正能量”，工作方法则是“建立经常性联系渠道，加强线上互动，线下沟通”。

  在微信等熟人圈的私密网络空间，谣言不会完全消除，更何况公权力如果强力介入私人空间，往往会遭到强力的抵制和反弹——“微信上不让说了，我到酒桌上说你还管得着吗？”因此，与其压制，不如监测其发展趋势，因势利导，即使小圈子中的不实言论进入公共领域，也能够得到及时澄清。另一方面，在信息披露时考虑到不同渠道的传播特点，不同人群吸收信息的偏好，做好传播的预案。此外，通过专业机构进行舆情监测、信息披露、传播管理等工作，也是很有必要的。