证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 程丹

  来自中国金融期货交易所的消息显示，中金所优化投资者咨询服务三年来，1600多次的投资者咨询实现了零投诉。

  中金所相关负责人介绍，在机制上，中金所由办公室牵头，设置投资者咨询专人专岗，专门制定《投资者咨询管理办法》、《投资者咨询工作应急预案》、《电话应答指引》，建立跨部门会商机制，明确工作要求与规范，确保咨询回复权威性、专业性，并对每一次咨询及答复予以系统留痕。在渠道上，以热线电话为主，电邮、信函、传真、现场接待等方式作为补充。在反馈上，基于准确、权威的质量要求，把效率放在突出位置，咨询信息流转坚持“T+0”，咨询答复力争“T+1”，对于一些集中的常见性问题，牵头部门专门编制并定期更新问答手册，有效提高答复效率。

  除了咨询外，不少投资者和中金所的沟通已经参与到金融期货市场建设中。上述负责人指出，一些投资者对新产品会提出一些建议，既有推出股指期货迷你合约等产品创新，也有实施做市商制度等业务创新，既有诸如放宽各类市场机构参与比例等关系市场长远发展的思路，也有像优化保证金比例等紧密契合市场现状的呼声，提供建议的投资者既有期货公司从业人员，也有市场机构投资人员，投资者对金融期货市场创新发展高度关注。

  值得注意的是，随着市场行情的走好，近来连续几则来自三线城市投资者的关于某些打着交易所合作单位旗号的公司提供配资开户的咨询电话，引起了中金所高度警觉。

  “过往经验证明，当市场热火朝天时，针对一些投资者高涨的参与热情，极易出现类似伎俩。”中金所相关负责人介绍，尽管这些投资者并非金融期货市场客户，本着维护市场公平和保护投资者合法权益的初衷，中金所坚持履行“首接责任”，经认真研究后迅速向地方监管部门通报情况，共同开展专题研究，并积极协助相关调查。